警人姓名；B、报警人在所在部门；C、着火地点；D、燃烧物；E、火势大小；F、话务员姓名；2、记录受话人姓名。三、记录报警准确地将有关接到处理的报警内容记录在报警本上。四、等待消防中心的报警消防中心会有立即派人实地查询，若情况属实，立即会从出事地点向总机报警。五、接到消防中心紧急报警消防中心紧急报警的处理。六、通知有关部门消防中心紧急报警的处理。七、记录紧急报警消防中心紧急报警的处理。
准备：前厅经理签名日期
批准：总经理签名日期
f部门：前台任务编码：SOPOPE11任务要求：
做什么使所有总机员工有明确火警处理程序；
工作岗位：话务员任务：消防中心紧急报警的处理
如何做内容：
一、接到紧急报警1、认真仔细听清报警地点、报警人部门与姓名；2、重复报警地点及报警人姓名；3、把报警迅速准确记录下来。二、通知有关部门1、白天需通知客务经理、保卫部值班室、值班工程师、及消防值班领班；确定险情后第二次呼叫客务经理、消防经理、值班工程师、总经理办公室；2、夜间需通知呼叫值班店领导、客务经理、保卫部值班室，及当日部门值班经理。三、填写报警记录1、报警时间、地点及报警人姓名；2、若为白天报警，需填写客务经理姓名、保卫部值班人员姓名、总经理办公室接到报警电话人的姓名、及消防值班领班姓名；3、在夜间需填写店领导，客务经理，保卫部值班室接到报警电话人的姓名及当日部门值班经理的姓名；4、话务员姓名；5、等待并记录消防中心通知的报警原因。
准备：前厅经理签名日期
批准：总经理签名日期
f部门：前台任务编码：SOPOPE12任务要求：
做什么保持总机设备良好运行，可以更好的为客服务；
工作岗位：话务员任务：机台的保养
如何做内容：
一、机台的清洁话务员在交接班时，应做：1、清洁耳机；2、清洁机台；3、清洁每一个按键；4、保持话务台的干净、整洁。二、机台的使用严格依照使用说明书进行操作。三、机台的维修若机台出现故障及时与电话机房联系。
准备：前厅经理签名日期
批准：总经理签名日期
f部门：前台任务编码：SOPOPE13任务要求：
做什么明确工作流程，确保礼宾部的工作有秩序的进行，更好的为客服务。
工作岗位：话务员任务：总机工作程序（早班）
如何做内容：早班工作流程07：3015：30（1）07：20分到部门，认真阅读LOGBOOK，并签到，与夜班交接
（2）准备好一天的工作用品
（3）查询天气预报与夜班交接叫醒服务及夜班未完成的工作事项
（4）注意r