叫早登记本
在叫早登记本上按时间区域记下客人的房号，并注上VIP字样。
三、人工为VIP叫早
1、在客人指定的叫早时间，按下客人的房间号码；
2、用亲切，和蔼的预期以标准叫早用语“先生小姐，早上好，这是
几点的叫醒电话（加天气预报），祝您一天愉快Havea
iceday。”
四、叫早没有应答情况的处理
1、通知客务经理，客人的房间号码，客人的姓名及客人所要的叫早时
间。
2、记录客人经理姓名。
准备：前厅经理签名日期
批准：总经理签名日期
f部门：前台任务编码：SOPOPE08任务要求：
做什么使所有总机员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的目的。
工作岗位：话务员任务：叫早服务
如何做内容：
一、接到客人要求叫早的服务电话1、客人需要叫早服务时，话务员要记清；客人的房间号码、叫早
时间；2、话务员复述客人的要求，“房号先生小姐要求几点的叫醒
服务”，以获确认；3、祝客人晚安二、填写叫早登记本在叫早登记本上按时间区域记下客人的房号。三、把叫早要求输入机台1、按机台上的叫早键；2、输入客人的房间号码；3、输入叫早时间；4、按机台执行键。四、叫早没有应答情况的处理通知客房管理处、客人的房间号码及叫早时间；问明并记下客房管理处人员姓名。
准备：前厅经理签名日期
批准：总经理签名日期
f部门：前台任务编码：SOPOPE09任务要求：
做什么使所有总机员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的目的。
工作岗位：话务员任务：留言
如何做内容：
一、接到店外客人留言要求当店外客人要求给店内客人留言时：1、当客房电话无人接听，店外客人要求留言时，话务员认真核对
店外要找的店内客人姓名；2、准确记录留言者的姓名和联系电话；3、准确记录留言内容；4、复述留方言内容与店外客人核对。
准备：前厅经理签名日期
批准：总经理签名日期
f部门：前台任务编码：SOPOPE10任务要求：
做什么使所有总机员工有明确的处理规范要求，从而达到为高速解决突发事件；
工作岗位：话务员任务：客人及员工紧急报警的处理
如何做内容：
一、接到紧急报警1、首先告诉报警人要保持冷静；2、向报警人询问以下内容；A、报警人姓名；B、报警人所在部门；C、出事地点；D、何物燃烧；E、火势大小；3、迅速将有关内容准确记录在案；4、告诉报警人：“我们会立即通知有关部门及人员，请您马上寻
找紧急出口撤离。”二、统治消防控制中心1、立即通知消防控制中心以下内容；A、报r