沟通及探知客户需求技巧
沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。如何有效进行面谈1．助人关系的三大核心条件真诚尊重同理心。2．专注行为以下行为可使客户感受到你的专注微笑开放的姿态向前倾触摸眼神接触点头。3．展开话题1直接提问例如