市场营销人员沟通技巧
市场营销已得到越来越多企业的重视，而多数企业却忽视了市场营销人员对客户的拜访的重要性。本文就客户拜访的六大步：1准备2接触3了解4说服5决定6巩固，作了详尽的分析和解说，以期对市场营销人员客户拜访有一个清晰的认识，并在实际工作中灵活运用。
第一步准备
一、查研究调查研究是市场营销成功的开始。你做好了销售前的准备吗？你必须了解你
的顾客，你的产品、公司和竞争对手以及你你们公司与顾客的关系（业务往来的记录）1．准备各类的资料客户的资料客户的行业、业务状况和本人的需求是否目标客户及其特征谁是决策者影响者…动力和阻力相互交往的历史公司的资料公司历史结构目标文化战略与策略产品服务SWOT1、对手的资料谁是我的主要的竞争对手他的优势劣势销售策略我们应采取什么样的销售策略？
f2、谁是你的目标客户2．1首先进行市场细分：根据人文指标，地理指标，行为指标，心理指标等挑选目标市场，进而确定你的目标客户，2．2订立目标原则：SMART目标。我们的目标必须具有以下几点特点：Smart具体的Measurable可衡量的Achievable可达成的Realistic现实的Time有时间性的
你订立了明确的目标了吗？其技巧是分出最佳和次佳的目标客户。准备好其他应变方法和选择，其他客户的可能性，其他产品的可能性小结首先要订立目标准备几个方案，做退一步的打算找其他的顾客或看看顾客有没有其他的需要
第二步：接触
如何作好拜访开始的几步？（一）接触的“4x20”原则：
注意接触前的20步，脸与脸距离20厘米，注意接触前的20秒和说的前20个字！开始接触时口头交流只占总时间的7，而语音、语调、体势语言却占了93，所以我们要做到以下几点：1、注视：与客户保持友好，职业的眼部接触2、微笑：保持热情，温和雅致的形象3、语调：自然，亲切舒缓
f4、握手：让客户决定是否握手。握手时让大拇指向外竖起接纳对方，并确保大拇指和指之间的部分与对方接触。5、身体：保持身体在舒适的状态下直立，必要时轻微弯腰或点头6、递名片：握手后用双手把名片递给客户，每次都给名片，直到客户记住你为止（二）接触中的步骤1．明确对话者2．致意和问候3．自我介绍4．介绍公司5．说明拜访的目的6．唤起兴趣并核实谁有决策权7．建立起信任和好感8．展开对话（三）顾客分类1．没有或较少需求的客户，未感到的需求，首先引他起兴趣2．说服式的销售，有需求的客户，感到的需求，快速集中于其需r