在交车的同时，我们的销售顾问有没有及时向您介绍您的私人售后服务顾问，就此您“非常满意”吗
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不是满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意
记录客户意见：____________________________________________________________________________________________
B11购车过程中，您的抱怨是否得到及时妥善的解决，就该项您是否“非常满意”
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不是满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意
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B12请问在您购车后我们的销售顾问有没有对您进行关怀回访
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不是满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意
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B13请问总体而言，您对整个购车过程是不是“非常满意”，（请他除去产品本本身质量问题来选择回答）
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不是满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意
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客户忠诚度
C1若您需要再次购车或置换新车，您还会选在我们公司购买吗？会
不会
C2您会推荐您的亲戚朋友来本店购车或维修吗？
会
不会
_______（先生女士）您来做首保时，可以提前一天和我们预约，这样您会享受到更便捷、更细致的服务，可以节省您的宝贵
的时间，您的服务顾问电话是_______，当然您有任何问题可以致电客户服务中心，电话_________
________（先生女士），耽误您的时间了，日后XXXX会委托第三方调研公司对您做电话回访，让您对我公司的服务情况进行
打分，如果我们的服务您都认可，请您对所有问题，都回复“非常满意”，请您多多支持我们的工作，谢谢您了XXXX祝您驾乘
愉快万事顺心
3．一周回访回访责任人销售顾问进行回访时间交车后一周内回访内容对用户本周车辆使用情况进行了解向用户再次提醒车辆的一些特殊功能对于
交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱让用户对销售顾问放心从而进一步对4S店乃至XXXX的品牌增加信心
________先生女士）上午好下午好晚上好您好不好意思，打扰您了我是（昨天今天）刚交您车的XXXX的销售顾问xxx不知道_____先生小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问要确认用户是r