）外部信息包括哪些？a政策法律法规标准类信息；（b）来自顾客及市场的信息；（c）来自上级和政府部门的信息；（d）来自供方的信息；（e）来自社区居民的意见和投诉；（f）其他外部相关方的信息；（g）公司管理体系要求向外部传递的信息。（47）内部信息包括哪些？a重要的环境因素，包括对重要环境因素的控制情况、与重要环境因素相关的运行和活动的重要信息。（b）法律、法规和其他要求的执行情况；（c）管理体系目标、指标、管理方案完成情况和效果；（d）内审、外审、管理评审结果；（e）产品、过程的监测、测量结果；（f）（潜在）不符合、纠正和预防措施实施情况；（g）应急准备与响应情况；（h）管理体系培训情况；（i）各部门之间的日常联络、常规报表、其他信息通报等；（j）管理体系运行控制程序执行情况；（k）其它内部信息（如最高管理者、管理者代表的要求、指示、决定，员工的建议等）。
f（48）如发生较大、重大产品质量、环境影响问题时应向谁报告并作好记录，其对接收到的报告可直接批复处理意见并向总经理报告，或由其组织召开会议，研究决定处理意见后批复？管理者代表（49）在管理评审控制程序中分别规定总经理、管理者代表、企管处和各部门有哪些职责？a总经理负责主持管理评审活动，批准管理评审计划和管理评审报告。b管理者代表负责审核管理评审计划，向管理评审会议报告公司管理体系总体运行情况，根据评审的结果，提出改进建议，批准改进、纠正和预防措施计划，审核管理评审报告。c企管处负责制订管理评审计划，准备和收集管理评审输入资料，负责编制管理评审报告，对评审后的改进、纠正和预防措施实施情况组织跟踪验证，并负责保管管理评审记录。d公司各部门负责准备并提供本部门主管和相关的各过程运行情况报告，并负责实施在评审中提出的改进、纠正和预防措施计划。（50）在哪些情况下，由总经理提出是否需要进行管理评审？a公司内部组织结构发生重大变化时；b出现重大质量、环境事故；c顾客、相关方连续投诉或性质严重时；d公司市场战略、社会要求或环境条件发生变化时。（51）企管处按管理评审会议的分析和讨论结果，填写不符合、纠正和预防措施实施报告，组织有关人员对责任部门改进、纠正和预防措施的实施情况及其有效性进行验证，并在不符合、纠正和预防措施实施报告验证栏中签署意见。企管处负责的改进、纠正和预防措施由谁验证？管理者代表（52）各部门每年底前，结合本部门人员情况和实际工作需要r