导思想下的一系列决策规划、内容和程序一致性思维
运营系统的重大决策问题：生产运作目标竞争优先权定位与权衡产品类型（标准化定做）及产品线宽度深度厂址靠近目标市场原材料产地生产运作规模及建厂数量工艺技术与设备选择通用专用自制与外购的种类和数量质量政策生产运作岗位与工人劳动组织生产成本和库存控制政策等
第二节运营战略的制定一、运营竞争重点竞争优先权1竞争重点
竞争重点的改变美国Bosto
U
iversity基于212家美国制造企业的调查研究1996
2权衡的观念建立竞争优势的模式
基于某特定竞争优先权面面俱到
“权衡”不等于“折衷”不同竞争优先权的不兼容性运营集中战略斯金纳（WickhamSki
er）的“厂中厂”理论联邦快递例子
3订单资格要素和订单赢得要素订单资格要素OrderQualifyi
g基准功能要求层次市场资格标准MarketQualifyi
gCriteria简MQC）企业参与竞争的资格筛选标准，属于符合用户要求的范畴订单赢得要素（OrderWi
i
g优势功能要求层次赢得订货的标准OrderWi
i
gCriteria简OWC）区别于竞争对手的评价标准，属于超出用户期望的意想不到的满足、愉悦的范畴1厘米哲学
二、制定运营战略的步骤思路一致性模式
运营系统决定产出的产品竞争优先权状态将顾客需求和竞争目标转换为运营系统特定职责进行必要的运营决策以确保运营企业能力能充分完成这些职责
f步骤市场细分目标市场分析确定订单资格要素和订单赢得要素将订单赢得要素转换为特定运营职责要求进行结构性和基础性决策
三、产品工艺矩阵与运营战略产品工艺矩阵（ProductProcessMatrix，简PPM）：揭示运营类型特征及其与运营系统功能目标的关系运营类型在很大程度上代表了运营系统的性质和特征基因
单一对应性功能相悖性极端优势性
四、企业运营战略的系统发展理论以培育核心能力建立长期竞争优势为出发点
基于工艺的能力基于系统协调的运营能力基于组织的运营能力
指导运营系统自我学习、动态完善、全面优化功能目标的一种思想或过程模式：运营系统是企业竞争的重要资源要求有意或强制揭露运营系统存在的问题、缺陷积极和创造性地解决的问题，动态改善，不断突破功能目标悖论关系的约束必须树立追求尽善尽美、永不满足的思变观念
提高运营系统功能目标水平的四个层次阶段：
四、服务企业生产运作战略要素服务地点尤为重要关键人员的作用比设备更重要提高服务柔性是获取竞争优势的关键服务的价格竞争效果不r