管理运营系统运行管理
二、运营系统运营概念沿革“创造效用”说：生产与运作
运营系统：企业中从事运营活动的子系统运营系统的本质：投入产出系统
运营系统示意图
运营系统的职能：将一系列投入转换为社会和用户所需要的产出技术和实物角度经济和价值的角度
三、运营管理的任务与目的确保敏捷、高效、优质、准时地向社会和用户提供所需的产品和劳务创造价值效率Efficie
cy以尽可能最低的成本做事情有效性效益Effective
ess用恰当的行为为企业创造最大的价值价值Value性价比敏捷制造（AgileMa
ufacturi
g，简称AM）
四、制造性生产和服务性运作比较第二节运营管理的发展趋势一、运营管理的性质与地位
科学or艺术？比较人均小时创造的财富（美元，2006）
f科学管理之父泰勒搬运铁块实验1213t天（＄115）→475t天（＄185）你会想到吗？你会做吗？
整体观点动态观点问题怎样理解微笑曲线思考如何从中国制造成为中国创造案例对话品牌突围H对话联想品牌突围CCTVrm案例奥运会中美（西班牙）篮球比赛
各行业生产成本所占比例
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iesoverlookthem二、运营管理的发展历史
三、运营管理的发展趋势1战略化、综合化管理2面向多品种、小批量模式的运营管理理论与方法体系的建立和发展大规模定制（MassCustomizatio
）案例日本个性化自行车的生产H个性化自行车doc案例商家设计海尔制造H海尔的个性化产品doc
3面向全球国际化竞争4重视建立、发展市场和社会营销观念的指导准则5E化条件下的运营管理6服务化的运营管理
第二章
运营战略与竞争力第一节运营战略的概念案例美国西南航空公司
一、企业战略管理框架企业战略如何运行的指导思想企业战略管理战略形成、实施、评价与控制的过程基础环境分析（SWOT分析）
二、运营战略的概念
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e1969首次提
f出基本观点：公司的优势和缺陷各不相同应选择不同的方式与竞争对手相区分不同的运营系统具有不同的运行特征不是非要采用同一个行业标准公司应通过一系列相互关联及内部耦合的选择来形成一个运营系统并反映隐含在竞争条件和战略中的优先权与交
换替代没有一个单一的组织能把所有的事情做的一样好运营过程的特征应与市场的演化相匹配
运营战略概念根据企业的战略目标和竞争要求构造其运营系统及运行机制时所遵循的指导思想，以及在这种指r