件在更新后，如需保存原来的版本，以便于追溯，则应当用“保留文件”
的标识予以区分。1434电子形式的手册由客户服务部在工作流转系统中进行管理。144手册的变更1441因公司战略调整、客户需求或改进活动等引起的手册内容的变更，按公司总经理指示，客户服
务部组织相关部门对涉及变更的内容进行更新，并经公司总经理批准后发布。1442更新后的手册，应及时地发放给公司内部原手册持有者，并收回旧版的手册。对电子形式的手
册，由客户服务部按工作流转系统中的管理规则进行更新和归档管理。145公司内部手册持有者的责任1451与公司或部门内部的相关人员沟通、学习手册的要求并遵照执行。
f1452妥善保管，不得私自更改、曲解手册的内容。不得随意向其他与公司业务无关的第三方传播，如需提供公司以外的第三方参考，应经客户服务部提交公司主管副总经理审核后，报公司总经理批准。
2管理体系要求
21管理职责
211
由客户服务部经理根据业务发展战略及客户需求，发布和建立适合公司IT服务管理体系的组
织架构，组织各部门管理人员定义、维护IT服务管理的角色及职责，并协调、提供开展相关业务
所需的各类资源。
212
公司IT服务管理体系组织架构
参见附录一
213
各部门主要工作职责
参见附录二
214
公司IT服务管理职能关系架构图
服务部
服务台事件管理
业务关系管理
信息安全管理
项目经理
供应商管理
IT财务管理
问题管理发布管理
配置管理变更管理
可用性与连续性管理
能力管理管理
服务级别管理
服务报告
2141服务管理职能说明为保证IT服务管理体系的顺利实施，以及实施后得到持续的管理和维护，在现有的组织架构外建立
服务管理职能关系架构。IT服务管理职能关系架构，并不替代现有的按技术类别进行的分工，现有的按技术类别进的分工，在将来的IT服务管理体系中仍将发挥其作用。服务部根据IT服务管理程序要求对所有服务合同按照项目进行管理与运行，由项目经理按照服务管理职能关系架构中的要求对项目执行管理。一个完整的服务项目必须包含服务台、事件管理、业务关系管理、信息安全管理、供应商管理和IT财务管理。对于上图虚线框内的的问题管理、发布管理、配置管理、变更管理、可用性和连续性管理、容量管理、服务级别管理以及服务报告可由服务部经理依照与用户签署的服务合同进行选择裁剪。
f2142角色分配说明针对服务部当前组织架构及人员状况，将不再为每一具体流程分配流程经理。为此将13个流程，按
其必r