实施、更新与完善、培训、支持到维护等完整的体系，成为业界享有盛誉的完整解决方案供应商。
多年来，北京信息技术服务科技股份有限公司飞速发展，公司规模不断壮大，公司总部位于北京，在广州、深圳、上海等地设立分公司，已形成拥有多家分公司的规模化体系，年销售额超过亿元。公司相继通过了ISO9001－2000版质量管理体系认证、系统集成壹级资质认证、信息安全服务资质认证、涉秘信息系统集成资质认证、高新技术企业认证资格认证，北京信息技术服务科技股份有限公司已成为IT行业内具有影响力的企业，业务范围覆盖全国各地。
北京信息技术服务科技股份有限公司凝聚了一批在业界具有一定影响力的优秀技术人才和销售人才：包括CCIE资深工程师、信息系统集成高级项目经理、信息系统集成项目经理、CCNP高级工程师、SUN小型机系统认证工程师、Oracle数据库认证工程师和Ta
dberg认证工程师等多名高级工程技术人员在内的中坚力量，汇集了计算机硬件、网络规划和实施及软件开发等各方面的专业人才，已经成为当仁不让的、具有丰富的软件开发、系统集成、工程实施经验的行业翘楚。
“为用户服务，替用户着想，对用户负责”，是公司一贯坚持的经营原则。北京信息技术服务科技股份有限公司时刻从用户利益出发，努力做好从调研、需求分析、设计、开发到工程实施、培训、维护等各阶段工作，为用户提供满意的设备、满意的工程、满意的服务、满意的投资回报，做用户的朋友，共担用户的风险，与用户共同创造明天的辉煌与成功。
f12IT服务管理范围
121122
本公司向客户提供IDC运营托管服务。本手册适用于向客户或认证机构证实，本公司具备提供符合客户需求的IT服务能力和服务质量。
13术语和定义
131本手册应用ISOIEC20000中的术语及定义。
14IT服务管理手册的管理
141手册的编制、批准和发布1411按照公司业务发展战略和客户需求，经公司管理者代表批准，客户服务部组织相关人员，结合
本公司业务特点，根据ISOIEC20000标准的要求编写。1412《IT服务管理手册》由公司管理者代表批准后发布。142手册的分发1421客户服务部负责手册的发放、更新、管理与存档。1422公司各部门负责手册的使用和保管。143手册的受控状态1431书面形式的手册分“有效文件”和“保留文件”两种形式。作为公司日常运营的依据及提供给
外部认证机构的手册均为“有效文件”形式。1432当手册内容变更时，“有效文件”形式的手册应及时予以更新和发放。1433“有效文件”形式的文r