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2财务部分23
3公司市场及销售管理部分23
4公司技术管理部分24
f发布令
北京信息技术服务科技股份有限公司按照ISOIEC20000《信息技术服务管理－规范》的要求以及本
公司的业务特点，建立与本公司IT服务业务相一致的IT服务管理体系，编制本《IT服务管理手册》。
本手册是公司实施IT服务管理，开展持续改进IT服务质量，不断提高客户满意度活动的纲领性文件，
是全体员工必须遵守的原则性规范。为满足不断变化的客户需求及公司IT服务业务的持续、稳定增长，
秉承“共创、共赢、共享”的发展理念，在“客户至上、全员参与、创新高效、系统管理、追求卓越”的方
针指导下，公司将遵照ISOIEC20000的要求，提高公司整体的IT服务质量管理水平、业务能力，以及
全体员工的工作技能和服务质量意识。并通过有效的PDCA活动，向客户持续提供满足要求的IT服务。
为了能够更好地贯彻公司管理层在IT服务管理方面的策略和方针，根据ISOIEC20000《信息技术
服务管理－规范》的要求，任命
为公司的服务管理者代表，作为本公司组织和实施IT服务管理体
系的负责人，直接向公司管理层报告、负责。
管理者代表的主要职责是：
1、按照ISOIEC20000《信息技术服务管理－规范》的要求，组织相关资源，建立、实施和保持IT
服务管理体系，不断改进IT服务管理体系，确保其有效性、适宜性和符合性。
2、向公司管理层报告IT服务管理体系的业绩，如：服务方针和服务目标的业绩、客户满意度状况、
各项服务活动及改进的要求和结果等。
3、组织ISOIEC20000体系的管理评审，推动内部审核活动。
4、推动公司各部门领导，积极组织全体员工，通过工作实践、教育培训、业务指导等方式不断提高
员工对满足客户需求的重要性的认知程度，以及为达到公司服务管理目标所应做出的贡献。
公司总经理：
日期
f1管理手册说明
11公司简介
北京信息技术服务科技股份有限公司是一家主要从事综合解决方案提供、信息系统、网络系统和主机运维服务提供的高科技公司。从2001年创建至今，凭借“专业、诚信、负责”的经营理念，以“先进的技术、优秀的人才、科学的管理”的管理理念，构建了集需求分析、开发应用、项目管理、组织r