项目实施成功的保证
正确答案ABCD
f6根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）这几个组成部分。A接触活动B业务功能C市场营销D数据仓库
正确答案ABD
7CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。A服务B合同C客户关怀D移动现场服务
正确答案ABCD
f8CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。A客户B产品C库存D交易
正确答案ABCD
9影响CRM成败的因素有（）。ACRM的规划B人的因素C梳理企业内部流程D选择适合的技术E准确的数据
正确答案
fABCDE
10数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。A定义商业问题B建立数据挖掘库C分析、准备数据D建立模型E评价和解释F实施
正确答案ABCDEF
11下列数据挖掘的分析方法中，属于间接数据挖掘的方法的有（）。A预言B相关性分组C聚集D估值E描述和可视化
f正确答案BCE
12组成了项目的最终计划。A范围B作用C时间表D利润E成本
正确答案ACE
13管理控制系统在控制过程中应强调相对新的工具和过程，这些新的工具包括（）。A全面质量管理B目标成本技巧C排序比较技巧
fD及时生产技术
正确答案ABCD
14CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。A供应B营销C生产D销售E客户服务
正确答案BDE
15下列各种情况中，属于缺乏管理的数据仓库症状的有（）。A应用程序之间缺少统一性B优化低下的可用性
fC低性能D系统可用性E数据可用性
正确答案ABCDE
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