到XX的航班。CSR：请稍等，现在正在立即为您查询。22hold线恢复查询回来CSR：感谢您的耐心等待23查询时间过长CSR：非常抱歉，现在系统速度不够理想，请您稍等。
3结束提示语CSR：请问还有什么可以帮到您？感谢您的来电，再见！
4礼貌用语41旅客问好旅客：小姐，您好！CSR：您好，请问有什么可以帮到您。42询问旅客姓名CSR：先生小姐：请问怎么称呼您？CSR：先生小姐：方便留下您的全名吗？43询问旅客证件号码CSR：请问麻烦提供您的身份证号证件号。44旅客认可服务旅客：你们的服务还是优质的你的服务很好。CSR：感谢您对我们服务的认可。45未听清旅客说话CSR：先生小姐，非常抱歉，（刚才可能由于信号原因没能听清）请您再重复一次好吗？
f46打错电话CSR：先生小姐，很抱歉，这里是服务热线，请您查证后再拨。47旅客抱怨客服热线难拨CSR：先生小姐，让您久等了，实在很抱歉，请问有什么可以帮您的吗48核对错误旅客信息CSR：您的证件号是12345。旅客：不对，是123456CSR：非常抱歉，是123456，对吗？
5提醒行李重量问题工作人员：先生小姐，您的客票为头等舱经济舱，您的免费手提行李重量限额为5KG（头等舱2件，经济舱1件），您的免费托运行李限额4020KG，如需行李托运，请您前往D区柜台办理。超重部分行李将按经济舱客票价格15收取。
6．主动营销用语61推荐入会CSR：成为我航会员可以累加积分，请问您需要吗？62推销机票旅客：麻烦帮我预定一张深圳至海口的机票。CSR：先生小姐，您好，请问是单程还是往返呢？63推销保险CSR：先生小姐，您的机票加保险一共XX元，您看可以吗？64推荐电话支付（旅客完成航段选择）CSR：机票已为您定妥，请问您方便电话支付吗？旅客：方便。CSR：请问您有哪家银行的信用卡？65推荐我航航班旅客：小姐，请帮我查询明天昆明深圳的航班。CSR：小姐，您好，明天昆明深圳我们昆明航空有上午9：00和下午13：00的。66旅客致电查询特价机票但未预定CSR：先生小姐，特价机票数量有限，建议您尽快购买。
7．转接电话71旅客要求投诉转接电话711属于呼叫中心业务范围之内：CSR先生小姐，您好！您所反映的问题，已经为您做出相应的解答，如果您对此问题仍然存在疑问，请您拨打意见受理部门电话投诉键反应您的问题，您看可以吗？（前提保证在业务和服务方面回复旅客均无差错，且征得当班组长同意）
712属于呼叫中心业务范围之外：CSR先生小姐，您好！您所反映的问题，将由意见受理部门进行受r