置功能,例如:“FordPower”智能无钥匙动力启动系统、音响系统、空调、SYNC、LKA车道保持辅助系统、AWD智能四驱系统、多功能行车电脑、电动防夹天窗、电动调节外后视镜、倒车雷达等(不限于以上内容)2销售顾问或试驾专员做到均可
标准:1试乘试驾时强调了车辆的配置及优点2结合了顾客感性趣的点3销售顾问或试驾专员做到均可
销售顾问或试驾专员是否口头询问了顾客的试乘试驾感受?
标准:1在试乘试驾中或结束后有口头询问顾客感受2销售顾问或试驾专员做到均可
销售顾问是否引导顾客在洽谈桌填写了试乘试驾反馈表?
销售顾问是否主动提供饮料
销售顾问是否通过再次确认顾客的需求,强化推荐产品与客户需求的匹配度?销售顾问是否向顾客说明了顾客预购车型的库存情况?销售顾问金融专员是否主动询问顾客的保险需求?
销售顾问是否提供总报价及报价构成?
标准:1、引导顾客到洽谈桌2、填写反馈表
标准:1、主动提供饮料2、提供三种及以上饮料(水不视为一种饮l料)(菊花茶果汁绿茶)3、以销售顾问或服务人员口头告知的饮料种类为准
标准:1在议价时,销售顾问再次确认顾客的需求,说明推荐该车型的三个理由,强化推荐产品与客户需求的匹配度
标准:1销售顾问向顾客说明库存情况标准:1主动询问顾客希望上的保险种类
标准:1提供书面报价单包含总报价和价格构成2口头介绍总的报价各价格构成,包含裸车价、保险、上牌费、购置税3两者缺一不可
顾客离开时,销售顾问是否向顾客表示感谢?
标准:1顾客离店时,销售顾问须有感谢类的话语,如“欢迎下次光临”、“慢走”等,仅说“再见”、“拜拜”不可以
销售顾问是否确定了后续回访时间?
是否送顾客到展厅门口,目送顾客离开?
金融专员销售顾问是否热情友好?
标准:1销售顾问主动提及后续回访事宜2确定明确的回访时间以确认顾客方便回访的时间
标准:1送顾客到展厅门口2目送顾客离开
标准:1专门的金融服务人员,需要热情友好2没有专门的金融专员,销售顾问在介绍金融环节是否热情友
f好
议价及成E
交议价及成
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回访
F
回访
F
回访
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交车
G
交车
G
交车
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交车
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交车
G
交车
G
交车
G
E10E11F01F02F03G01G02G03G04G05
G06G07G08G09
金融专员销售顾问是否主动讲解金融方案?
销售顾问金融专员是否有介绍在本经销商购车的好处?
标准:1需要主动讲解贷款方案2金融专员或销售顾问都可标准:1、强调在本店购车能享受的服务,如售r