环节迎接顾客
环节序号
A
指标序号
考核内容2015
A01销售顾问是否趋前迎接顾客？
判断标准20151销售顾问或销售经理走出展厅或走向顾客的动作
迎接顾客
A
迎接顾客
A
迎接顾客
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迎接顾客
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迎接顾客
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迎接顾客
A
需求评估
B
需求评估
B
需求评估
B
需求评估
B
需求评估
B
需求评估
B
A02
A03A04A05A06A07B01B02B03
B04B05B06
销售顾问接待话术是否规范？
销售顾问及时主动地向顾客做自我介绍？
销售顾问自我介绍是否正确？
负责接待的销售顾问是否主动提供自己的名片，且是双手递交的？
销售顾问是否询问了顾客及同行人员的称呼？
销售顾问是否收集记录顾客的联系电话？
销售顾问是否主动询问顾客的购车用途或者动机？销售顾问是否主动了解顾客用车经历
销售顾问是否主动询问顾客对车辆的操控、舒适、安全、油耗、质量的需求（至少三项）？
销售顾问是否主动询问顾客的竞品对比车型，并了解顾客对竞品感兴趣的地方？销售顾问是否根据顾客的需求提供了几个购车选择？销售顾问是否主动询问顾客二手车需求
1接待后主动问好，如”您好“2接待话术规范
规范的接待话术举例：a有什么可以帮到您的b您想了解哪款车型您是来看车的吗1所有接待的销售顾问均须第一时间自我介绍（第一时间即指问好和询问来店意图后）2他人做介绍，可给分3前台迎宾不计入考核1有介绍自己的称呼2有介绍自己的职位3考核所有接待的销售顾问，只要一个销售顾问没有做到，则选“否”（迎宾和前台不纳入考核）
1在离店前主动提供自己的名片（名片订在产品资料也可）2递交时，是双手递交的3始终没有提供名片选”26“
标准：1向本人询问称呼2向同行人员询问称呼3需要在产品介绍前询问标准：1主动在上试驾车前询问2若没有试乘试驾，则在离店前询问标准：1购车用途：如商务还是家用2购车动机：新的促销活动，新添了孩子等3以上两点只要有一点提到都可得分标准：在整个购车过程中有主动询问顾客用车经历
主动询问顾客对以下五个方面中的至少三项做了需求询问：1操控（加速减速等）2舒适（座椅空调音响等）3安全（安全装备等）4油耗5质量的需求
1主动询问顾客的竞品对比车型2主动了解顾客对竞品感兴趣的地方
1推荐不同的车型（嘉年华，福克斯等）或者推荐同一车型的不同款式都可（两厢，三厢，不同排量，手动自动等）2必须结合顾客需求
1在店购车过程中，销售顾问须主动询问顾客二车需求
f产品介绍
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产品介绍
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产品介绍
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