”不要直接称呼Mr或Ms
二基本待客英语一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1
MayI
2
Couldyou
f3
Wouldyou
4
ShallI
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用MayI
MayIhaveyour
ameplease我能知道你的名字吗？（请问尊姓大名）
MayIhaveyourcheckouttimeplease请问您什么时候结帐离开？
MayIseeyourpassportplease请让我看一下您的护照好吗？
MayIk
owyour
atio
alityplease请问您的国籍是什么？
2．麻烦客人时，可使用CouldyouCouldyoufillouttheformplease请您填写这张表格好吗？
Couldyouwritethatdow
please请您写下来好吗？
Couldyoudraftthefaxplease请您写下传真的草稿好吗？
Couldyouholdtheli
eplease请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用WouldyouWouldyouliketeaorcoffee（wouldlike。。。要，想要。。。）请问您要喝茶还是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi请问您要搭计程车吗？
Wouldyoumi
dsitti
ghere
f请问您介意坐在这里吗？
只要在疑问词后加“Wouldyou”，就可以提出大部分的询问。Whe
wouldyouliketovisitKu
sha
请问您想要何时参观昆山？
Wherewouldyouliketohavelu
ch请问您想在哪里用餐？
Whattimewouldyouliketoeat请问您想何时用餐？
Whowouldyouliketoco
tact请问您想和谁联络？
Whichki
dofroomwouldyouprefer请问您喜欢哪一种房间？
Howwouldyouliketosettleyourbill请问您的账单如何处理？
Howlo
gwouldyouliketostay请问您要逗留多久？
Howma
yticketswouldyouliketobuy请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI或WouldyoulikemetodoShallIdrawthecurtai
s请问需要我把窗帘拉上吗？
ShallIdrawyouamap请问要我为您画一张地图吗？
ShallImakethereservatio
foryou请问要我为您安排预约吗？二）招呼语
Goodmor
i
g用于中午以前Goodafter
oo
用于中午至下午六点以前Goodeve
i
g用于下午六点过后
1）拒绝客人时，不要一口回绝说“No”，要委婉一些。IamafraidIca
’tdothat不好意思，我恐怕没办法那样做。
fIamafraidMrLi
isoutatthemome
tHeshouldbebackarou
d5pm不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
2）道歉如果是自己个人的错就说“Iamsorry”如果是公司、单位、酒店。。。的错，就说：“Wearesorry”。
Iamverysorryforthedelay很抱歉延误了时间
Iamverysorryforthei
co
ve
ie
ce很抱歉造成您的不便。
3）客人对自己说“Tha
kyou”时回答Youarewelcome不客气。
4）交给客人某r