运营中心部门职责概述
职责概述
负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。
一级职能
二级职能
1业务目标和1依据公司战略发展规划和目标，组织制定与调整部门年度月度业务
计划管理
计划和目标。
2负责制定部门年度月度经营计划与目标的分解。
3审核部门内部年度季度月度业务计划，跟踪完成情况。
4审核部门内部年度季度月度业务成果，完成分析报告。
5审查和监督各部门业务目标的执行情况。
2绩效辅助
1对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行阶段性分析和评估。
2根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。
3统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据KPI，及时将业绩考
核结果提报给人力行政部。
4参与审核公司绩效考核制度。
3业务管控
1负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。
2按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。
3各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源分配与流
程控制。
4信息化规划1编制公司信息化发展规划、系统规划。
与制度建设2编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。
5公司软件产1根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和
品开发维护
验收。
2负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。
3负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的需求。
6信息综合管1负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。
理
2负责公司IT技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。
7维护客户
1负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理记录以便下一步公
司战略调整。
2负责对已有客户进行电话回访，维护客户满意度，提升品牌知名度。
3负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。
4参与编制服务价格体系，整理出商家与客户都能接受的价格方案。
8品牌宣传推1制定公司品牌宣传推广方案，并在审核后实施执行。
广
2负责公司品牌形象的维护。
9其他
1负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算。
2安全管理：公司日常安全管理方案、安全管理体系建设。
3公司交办的其他工作。
ff运营管理部岗位说明
运营总监岗位说明
基岗位名称
本所属部门信息岗位编号
运营总监运营部
直接上级直接下属间接下属
副总经r