物，包括工作服，员工牌，钥匙，资料，工具等。如遗失必须照价赔偿，否则宾馆有权拒绝发薪和返还用工保证金。九、宾客投诉1、所有员工都必须遵循“客人总是对的”原则，认真听取宾
客投诉，不得与客人有争辩。2、3、宾客投诉必须由领班以上干部处理。投诉事项中，原始记录不得涂改，撤毁和伪造。
十、员工申诉1、员工对工作或领导有意见或对处分不服时，可逐级向上申
诉直至总经理。2、员工书面申诉，应注明姓名，所有申诉，举报宾馆均予保
密，任何人不得挟嫌报复。3、经查实，如属利用申诉诽谤他人的，按有关规定处理。第五章奖惩条例一、奖励1、员工工作成绩突出，宾馆给予奖励，奖励分四等：
（1）通报表彰（2）记小功（3）记大功
f（4）记特功以上四种奖励均由总经理签署命令，一式三份，装入员工档案，奖励办法可根据情况，分别授予奖状，奖品，奖金，晋级等。奖励一般按如下执行：表彰20元，记小功50元，记大功100元，记特功200500元。2、符合下列条件之一者可给予奖：
（1）劳动态度，服务质量，仪容仪表好，被评为“最佳”员工者。（2）忠于职守，廉洁奉工，模范地遵守规章制度者。（3）努力完成工作，多次获得宾客表扬者。（4）帮助宾客解决重大困难，为宾馆赢得声誉者。（5）拾金不昧，品德高尚者。（6）刻苦学习业务技术，提高迅速，成绩显著者。（7）关心集体，团结协作，勇挑重担者。（8）超额完成营业指标，工作认真者。（9）坚持原则，敢于同不良倾向和违法乱纪行为作斗争者。（10）（11）（12）（13）维护财经纪律，抵制不正之风，事迹突出者。节约用水，用电，用料和其他开支成绩显著者。及时发现隐患，防止重大事故发生者。为保护国家，集体和宾馆财产及生命安全见义勇为
者。
f（14）
为提高宾馆经济效益，提出合理化建议，若有发明
创造并取得显著成绩者。（15）在有关部门组织的各种考核，比武和其他社会活动
中取得优良成绩者。（16）其他应给予奖励的行为。
二、员工过失和处分员工违纪行为视情节轻重分为甲、乙、丙三类过失，将分别受到警告，罚款，记过，无薪停职，留用察看，除名，辞退或开除的处分。1、一般过失
下列违纪行为为一般过失，触犯者给予口头警告，书面警告，最后警告：（1）仪容不整。（2）违反着装规定，不佩带员工牌。（3）不使用指定的员工通道。（4）不配合评审人员。（5）迟到或早退。（6）上下班不签到签退或代签到签退。（7）当班时间擅离工作岗位，串r