青岛市普通住宅物业服务等级标准
依据普通住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级，五个等级。其中一级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。
日常物业服务标准共分为六个部分，即综合管理服务；房屋管理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、保养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务。
一、综合管理服务（一）一级1前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3设置客户服务接待场所，设置并公示24小时服务电话。4报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。）。5物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。公示时间不得少于一个月，公示记录留存备查。实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。
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f6每年的沟通面不低于小区住户的50，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70，处理率达80以上。
（二）二级1前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。424小时受理业主或物业使用人报修。急修60分钟内到现场处理，一般修理3日内完成，若无法按时修复，应有措施，做出限时承诺（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。）。5对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。6物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。公示时间不得少于一个月，公示记录留存备查。实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。7每年开展不少于1次的一定规模的社区文化活动。8每年的沟通面不低于小区住户的60，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达85以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80，处
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f理率达85以上。（三）三级1前r