期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认
真查验，验收手续齐全。3客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公
示24小时服务电话。424小时受理业主或物业使用人报修。急修45分钟内
到现场处理，一般修理2日内完成，若无法按时修复，应有措施，做出限时承诺。（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。）。
6对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。7物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。公示时间不得少于一个月，公示记录留存备查。实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。8能提供3种以上便民（无偿）服务，如配置手推车、邮件收发、信息咨询等。9每年开展1次以上一定规模的社区文化活动。10每年的沟通面不低于小区住户的70，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80，处理率达90以上。
3
f（四）四级1前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置公示24小时服务电话，并配备值班服务人员。424小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。）。一般修理应按照专项维修资金使用相关流程完成（专有部位和预约除外）。5业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。6普通住宅小区项目经理应具有4年以上的物业服务工作经验。7物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。公示时间不得少于一个月，公示记录留存备查。实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。8能提供5种以上便民（无偿）服务，如配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等。9每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。10每年的沟通面不低于小区住户的80，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达90以上。对不满意
4
f事项进行分析、整改、回访，不满意事项r