（六西格玛管理）西格玛
f六西格玛美国通用电器（GE）公司的总裁杰克韦尔奇先生被人们赞誉为“世界头号老板”。1999
年美国通用电器公司市值突破3000亿美元，成为世界上管理最好，最赢利和最值钱的企业。是什么使韦尔奇先生领导的这支世界超级企业舰队所向披靡？是因为韦尔奇先生为通用电器制定的“6西格玛”、“产品服务”、“全球化”三大发展战略。而韦尔奇先生说，6西格玛“是通用电器公司从来没有经历过的最重要的发展战略”。
管理专家将6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的运营战略途径。”它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。这个战略为企业获得质量和生产力的提高提供了强有力的管理途径。尽管6西格玛管理中运用的工具方法且不是新近提出的，甚至壹些工具已有半个多世纪的工业应用经历。可是于6西格玛管理实践中，它们却产生了超乎寻常的质量和生产力的增益和巨大的市场回报。以GE公司为例：1999年节约的成本收益达15亿美元，利润率从1995年的136提高到1999年的167。这壹切证明了，质量战略的魅力。
6西格玛管理的成功极大地激发了企业了解和实施质量战略的热情。当下越来越多的企业加入了实施6西格玛管理的行列。正如美国质量和生产力中心预测的那样，6西格玛管理代表了新世纪质量管理的发展方向。
西格玛的数学意义是均方差它描述了数据的分散程度。这个量值被借用到质量管理中，表示质量波动情况。6SIGMA管理法通过减少波动，以达到降低成本，缩短生产周期，提高生产效率的目的。
什么是6西格玛管理
关于6西格玛管理，目前没有统壹的定义。下面是壹些管理专家关于6西格玛的定义：管理专家Ro
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ee先生将6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的运营战略途径。”
f6西格玛管理专家TomPyzdek：“6西格玛管理是壹种全新的管理企业的方式。6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。”下面是韦尔奇先生于接受美国著名作家珍妮特洛尔采访时谈到的6西格玛管理：“品质的含意从字面上来见，乃是要提供壹个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而已。”80年代初，当通用电器面临竞争者的威胁时，韦尔奇曾说道：摩托罗拉、惠普科技、德州仪器和施乐公司且没有足够的资本和我们抗衡，而他们的竞争力来自于他们的产品品质。90年代中后期韦尔奇成为6西格玛品质热衷的追求者。1996年，于佛吉尼亚夏洛特城举行的通用电器公司的年会上，韦尔奇说：“于通用电器r