服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本服务中心人员工作，负责制定本服务中心的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安、保洁人员以及客服员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握物业费、车位费、水电费等交纳情况，及时做好物业费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本服务中心的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各部门的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。
客服主管岗位职责
在服务中心主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并汇总上报公司办公室；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3、协助主任组织开展社区文化服务；
f4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；6、负责组织本部门各类通知、公函、报告的收发；7、负责组织接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。9、定期对部门员工进行相关培训。10、完成本部门安排的其他工作。0
客服员岗位职责
在客服主管的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、保洁、维修人员的工作情况；5、负责对外协单位服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。7、负责办理各类外来人员的出入证件；8、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；9、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；10、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；11、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；
f保安人员岗位职责
（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规r