，业务工作受到严重影响，如果不立即实现
一级
严重的
恢复，会给客户带来非常严重的损失，我们会与客户一起，调动各种资源，尽快排除故障，此时，我们与客户需要始终保持
联系，直到故障排除为止。
系统性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。
二级
重大的
我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也
需与客户始终保持联系，直到故障排除为止。
客户系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作
三级
一般的
仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或支援。此
时，我们也需与客户始终保持联系，直到故障排除为止。
在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终
四级
轻微的
客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们与
客户需定期保持联系，到现场或指导用户直接排除故障为止。
质保期内的维护方式主要包括预防性维修和突发性维修，系统维修的重点应
放在预防性维修上，做好预防性维修可以保证系统稳定运行，减少突发性故障的
发生。系统备品备件维护也是一个重要组成部分，备品备件不仅要满足系统维修
的需要，同时也要考虑成本因素，尽可能减少库存。另外对甲方运维人员的良好
技术也是做好维护工作的一个很重要的环节。
如遇到系统出现重大故障，在接到甲方通知之后派足够的技术人员到现场抢
修，力争在最短的时间内恢复合同设备和系统的正常运行。并对出现的故障进行
详细分析，提出来预防措施和整改方案。
在每次维修结束后的8小时内送交买方一份维修报告，标明报修时间、维修
工程师到场时间、故障原因、采取的维修措施及系统恢复时间。
在系统安装调试完毕后，本公司组织人员对系统运行情况进行监测，并对有
关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备
一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。
我们一般提供如下的服务方式，也可根据客户的要求提供上门保修。
热线电话、网络支持
我方配备专门的技术支持热线电话并设置专门的论坛网页，由工程师和技术
专家回答用户提出的问题，协助用户解决出现的问题。提供硬件和软件的技术咨
f询服务，12小时内解决问题。我方会填写《电话支持记录单》，记录用户提出的问题其解决的情况，客户
的满意情况以及与客户的联系方法等等。远程在线诊断和调试
当用户设备出现故障时，我方的工程师、技术专家将首先通过远程诊断软件，进行分析研究。对于一些设备上的问题，在远程诊断时r