起为三年
内免费质保，基础建设部分主要设备为五年，终身维修，此次项目涉及的各类软
件产品验收后终身免费升级。
本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电
话技术支持。
我公司承诺：竣工验收交付使用之后，定期安排回访巡检，每一年作一次
全面检查（以建设单位现场代表、监理单位总监理工程师书面签字为准）。
服务响应时间及现场服务措施
售后响应速度为12小时内登门服务。24小时内修复，24小时不能修复的
免费提供备用设备至修复。提供培训及售后服务计划方案。
我公司承诺：所有系统的设备进场有原厂商人员进行三方验收；项目竣工
验收时，有原厂商人员一起参与验收。
自本工程智能化系统施工启动之日起，我方的电脑管理信息系统中和客户文
档里都建立了相应的档案，并由责任工程师及时更新。
服务范围
我公司的服务不仅提供故障排除服务，而且根据工程生命周期，从计划、设
计到实施和日常运作，都提供全程服务，帮助客户掌握和利用最新的智能化技术，
提高系统的整体回报率。
售后服务的系统范围：
序号
系统名称
1
综合布线系统
f2
计算机网络系统
3
安防监控系统
4
报警系统
5
巡更系统
6
一卡通
7
能耗系统
8
电子围栏系统
9
校园广播系统
10
有线电视系统
11
UPS不间断电源系统
12
防雷接地系统
13
电梯五方对讲
14
综合管路系统
系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会进行完善的系统培训，同时制
定系统操作规程，并配合甲方制定操作员责任界面及合理的交接班制度。
系统维护保养
我公司承诺本工程在工程竣工验收后两年内如果是设备、材料、软件或安装
出现质量问题，我们将承担由于更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全
部费用。24小时全天响应，12小时到达现场处理问题排除故障。
在质保期内因甲方使用不当出现设备故障，我公司承诺售后响应速度为12
小时内登门服务。24小时内修复，24小时不能修复的免费提供备用设备至修复。
到现场排除故障、修复或更换零部件，需要更换零部件时，免收人工费。
在质保期满后，设备出现故障时，我公司承诺仍做好售后服务，并在上述时
间内赶到现场，及时解决问题。
为此，我公司针对本项目各系统指定了详细的维护措施，以保证各系统正常
运行。
按照故障严重程度定义用户系统故障级别，我们将根据故障级别分别安排故
障排除服务。一至四级技术故障的定义如下：
级别
严重程度
对产品功能或性能或操作的影响
f客户系统已经瘫痪r