全球旧事资料 分类
务费编制依据4物业服务费核算方法4.住宅专项维修资金的作用、来源和管理第十二章物业管理档案管理(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检.索利用与保存等相关理论与技术,以及物业管理信用档案的内容和管理等知识的掌握程度和综合运用能力。(二)考试基本要求掌握:物业管理档案的收集、整理和利用,物业管理信用档案的内容与管理。熟悉:物业管理档案的检索与保存。了解:物业管理档案的分类和其他相关知识。(三)要点说明1.物业管理档案的收集与整理1物业承接查验期档案资料的收集与整理2物业人住期档案资料的收集与整理3日常物业管理期档案资料的收集与整理2.物业管理档案的检索利用与保存1常用的纸介质档案的检索与利用2电子媒体档案的检索与利用3物业管理档案的保存3.物业管理企业信用档案1物业管理企业信用档案的作用及范围2建立物业管理企业信用档案的目标3物业管理企业信用档案记录内容的采集4物业管理企业信用档案的投诉处理第十三章人力资源管理(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业员工的招聘与解聘、培训与管理、员工薪酬管理、员工考核与奖惩等知识的掌握程度和综合运用能力。(二)考试基本要求掌握:员工招聘的组织与实施,培训管理的组织与实施。熟悉:员工招聘计划的制定,员工的解聘,培训的分类及内容,员工薪酬管理的内容,员工的考核与奖惩。了解:员工年度培训计划,员工薪酬管理的体系设计。(三)要点说明1.员工的招聘与解聘1员工招聘计划的制定2员工招聘的组织实施3员工的解聘
f2.员工的培训及管理1培训体系的建立2培训的分类3培训的内容4年度培训计划5培训的组织与实施3.员工薪酬管理4.员工的考核与奖惩第十四章客户管理(一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理客户沟通、投诉处理、客户满意度调查等知识的掌握程度和综合运用能力。(二)考试基本要求掌握:客户沟通的方法与管理,投诉的处理程序与方法,客户满意度调查的实施步骤。熟悉:客户沟通的准备与注意事项,投诉处理的内容与方式,客户满意度调查的基本原则与方法。了解:客户投诉的意义。(三)要点说明1.客户沟通的内容1与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流2与政府行政、业务主管部门和辖区街道居委会在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流3与市政公用事业单位、专业r
好听全球资料 返回顶部