理调查表，并对调查表进行有效判别；
2业务部对有效调查表进行统计、分析，统计采用5级
汇总满意度
四
计分制（很满意100分、满意80分、基本满意60
情况
分、不满意30分、很不满意0分）；
3业务部根据统计、分析结果编写调查报告。
业务部根据顾客满意度调查结果以及公司内部实际经营顾客满意度
状况组织有关部门进行分析，并形成《顾客满意度分析报分析报告五组织分析
告》，报告应包括顾客满意的趋势和不满意的主要方面以
及绩效指标情况、改进措施等。
针对分析结果所存在的问题，业务部组织有关部门进行改
策划改进措
六
进，并对改进过程进行监督推进。相关纠正和验证工作按
施
《持续改进控制程序》。
f文件名称：文件编号：
IATF16949ISO90012015程序文件范例
顾客满意度调查控制程序
生效日期：20220219
页数44生效版本：
C0
1业务部负责服务质量问题、交付质量问题的改进；
改进措施实2生产采购部负责生产过程能力及价格问题的改进；
七
施
3品保部负责应用开发问题、产品性能问题、产品质量问
题的改进。
提交管理评各有关部门在公司管理评审时提交调查报告、调查分析报
八
审
告及改进措施实施情况。
60需要保存的文件
持续改进控制程序
70需要保存的记录
顾客满意度调查表
顾客满意度分析报告
fr