度是（D）
A．3
B．6
C．8
D．18
15．电话营销这种渠道模式属于（A）
A．零级渠道
B．一级渠道
C．二级渠道
D．三级渠道
16．对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是（B）
A．独家分销
B．密集性分销
C．排他性分销
D．选择性分销
17．KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传
播行为属于（C）
A．广告
B．销售促进
C．公共关系
D．人员推销
18．下列属于销售促进活动的是（C）
fA．演讲
B．游说
C．提供优惠券
D．赞助‘
19．由职能型营销组织与产品型营销组织结合起来的混合式营销组织类型是（C）
A．产品型营销组织
B．职能型营销组织
C．矩阵型营销组织
D．事业部型营销组织
20．企业对年度计划目标、盈利能力、市场营销成本等是否有准确的考核和有效控制的审
计属于（A）
A．控制系统审计
B．计划系统审计
C．信息系统审计
D．新产品开发系统审计
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21．下列属于市场营销信息系统的有（ABCD）
A．内部报告系统
B．营销调研系统
C．营销情报系统
D．营销决策支持系统
E．物流信息系统
22．下列属于企业外部微观环境因素的有（ABCE）
A．供应商
B．竞争者
C．社会公众
D．人口规模
E．营销中介
23．菲利普科特勒从顾客需求的角度将竞争者划分为（ABDE）
A．愿望竞争者
B．一般竞争者
C．潜在竞争者
D．产品形式竞争者
E．品牌竞争者
24．成本领先战略的实现途径包括（ABCD）
A．实现规模经济
B做好供应商营销
C．生产技术创新
D．塑造企业成本文化
E．实现差异化营销
25．确定广告预算应考虑的因素包括（ABCDE）
A．广告频率
B．产品生命周期阶段
C．产品可替代性
D．产品的市场份额和消费者基础
E．行业竞争和干扰
三、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。
f26．简述市场营销管理的流程。答：（1）分析环境和市场机会（2）确定目标市场；（3）制定营销战略和战术；（4）实施和控制营销活动。
27．简述顾客满意的概念及其测量方法。答：（1）顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知得效果（或）结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。（2）测量方法：投诉与建议系统；顾客满意度调查；佯装购物者。
28．简述多角化成长战略的主要类型及其涵义。答：（1）同心多角化战略是指开发与原有生产技术或战略有协同关系的新产品，以便吸引新的顾客；（2）水平多角化战略是指公司利用现有市场，采用不同的技术条件和营r