心解释
41、若旅游团抵达后旅游者提出特殊的饮食要求，如确有困难，（）C、尽力安排，以满足要求D、予以满足，但费用自理
可协助其自行处理。
53、对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（）。
A、地陪B、全陪C、领队D、其他旅游者
A、坚决予以拒绝
B、装听不见
42、如旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅C、报告上级领导
D、让领导予以解决
联系，按有关规定处理。
54、老年旅游者的个性心理和行为表现包括（）。
A、1
B、2
C、3
D、4
A、依赖B、好奇C、喜欢热闹D、受外界影响大
43、若旅游者要求住单间，导游员应请（）调解。
55、补偿法分为物质补偿法和（）。
A、地陪B、全陪
A、精神补偿法B、转移注意力C、分析法D、游览意识
f56、距离和（）是两种不可或缺的观景赏美因素。
导游的是（）
A、高度B、知识C、时机D、角度
A、重申当日活动安排B、风光导游
57下面哪一个不属于个人礼仪内容（）
C、介绍旅游景点
D、活跃气氛
A仪容礼仪B仪表礼仪C仪态礼仪D接待礼仪
15、旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的
58、建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（）。服务，其主要内容为（
）。
A、尊重游客B、个性化服务C、超值服务D、心理服务
A、旅途生活服务
B、旅途讲解服务
59、导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（）。
C、上下站联络与服务再确认D、旅途安全服务
A、热情洋溢B、活泼流畅C、通俗易懂D、简洁从容
16、送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选
60、文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经项属于送行前业务的是（）。
过深思熟虑，一旦发表，（）。
A、核实交通票据
B、商定集合、出发的时间
A、会影响到所有游客B、导游员必须接受
C、确定叫早和用餐的时间D、协助饭店结算和旅游者有关的账目
C、希望得到到导游员的重视D、导游员要愉快接受
E、及时归还证件
二、多选题
17、导游服务程序的最后一步中，具体的工作有（）。
1导游服务的涉外性主要表现在以下哪两个方面。（）
A、处理遗留问题B、归还物品C、总结工作D、财务结算
A、宣传国家建设成就B、学习外国先进经验
18、导游词的创作技巧有（）。
C、发挥民间外交作用D、了解客源国情况
A、景点主题要正确、明确B、写作内容要新颖、有特色
2、未来旅游活动发展趋势（
）。
C、景点揭示要有文化内涵D、言辞要有时代感和激情
A、个性张扬，散客r