要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有
B、提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付
即要求更换，食用海鲜务必新鲜，严禁客人买零食吃
C、旅游者提出要求住单间，如有空房可予以满足，但退房差价由提
C、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现出方支付
食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜
D、旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决
D、在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，48、若遇到有旅游者无理的中途退团要求，导游应耐心解释，旅游者
食用海鲜务必新鲜，随时备有药物以防万一
若坚持己见，则（）。
35、下列旅游故障中属于重大故障的是（）。
A、不予答应
B、让领队处理
A、游客走失B、丢失钱物C、一般车祸D、集体食物中毒
C、报告旅行社，让旅行社处理D、答应其要求，但综合服务费
36、导游员处理旅游故障时，首先要做的是（）。
不予退还
A、确保旅游日程B、将损失降到最低
49、由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出
C、按规章办事D、自行处理
饮食方面的特殊要求，导游人员应（）。
37、从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于（）。
A、尽可能满足B、给予满足
A、责任性旅游故障B、单一性旅游故障
C、予以拒绝D、按协议办
C、一般旅游故障D、重大旅游故障
50、旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后
38、旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。
员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报（）。
A、可以不管，因为购物是个人行为
A、组团社B、地接社C、领队D、旅行社领导
B、应积极协助，必要时陪同前往
39、丢失外国护照和签证时，由（）持旅行社证明去当地公安局报C、应积极协助，但不必时陪同前往
失。
D、应负责退换
A、领队B、地陪C、全陪D、失主本人
51、导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重（）为前提，
40、发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救不得让任何与之相抵触的要求得到满足。
受伤的旅游者，特别是抢救（）。
A、计划B、合同C、法律D、规定
A、重伤员
B、身份显赫的人
52、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应（）。
C、和导游员关系好的人D、所有游客
A、予以满足，并垫付费用B、婉言拒绝，并耐r