附件2：
北京市物业管理示范项一、住宅
检查标准一、基础管理32分
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
2、已办理承接查验手续
3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确
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f检查标准6、建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确
10、物业服务企业制定争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意
11、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案，有落实措施及考核办法
12、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨
13、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
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f检查标准
14、在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业服务费收支情况
15、房屋及其共用设施设备等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
16、分户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
17、24小时值班，设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务报修、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有记录
18、定期进行满意度调查，对合理的意见及时整改，满意率达95以上
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f检查标准
19、落实维修服务承诺，维修及时率100、返修率不高于1，并有回访记录
二、房屋管理及维修养护14分1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3、房屋外观完好、整洁；外墙饰面、涂料等装饰无脱落、无污渍
4、室外广告牌、霓虹灯等按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
5、阳台封闭统一有序，色调一致；不得安装防盗网、遮阳篷等
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
7、房屋装饰装修符合规定，禁止拆改房屋承重结构及管线等行为
三、共用设施设备管理
15分
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
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f检查标准
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
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