（一）单选题1“卓越性质量”的衡量依据有（D）A体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B降低资源成本，减少差错和缺陷C降低和抵御风险D以上都是2在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表BA计划B实施C检查D处理3拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（C）A考虑到科学性、先进性B考虑到严肃性、稳定性C应与现实相适应，基于现实又低于现实D简明扼要，繁简相宜4属于一级医疗事故是AA造成患者死亡、重度残疾的B造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D造成患者明显人身损害的其他后果的（二）多项选择题1质量改进涉及以下哪几个主要方面（ACD）A产品质量改进B环节质量改进C过程质量改进D体系质量改进E持续质量改进2下列属于护理质量标准的有（ABCDE）A卫生部颁发的《医院管理评价指南（试行）》B医务人员岗位职责C医疗护理技术操作常规D医院规章制度E《中华人民共和国护士管理办法》3护理基础质量管理的基本要素包括（ACDE）
fA仪器设备B时间C人员D医疗护理技术E药品物资4下列哪些现象属于护理质量缺陷（ABCEA患者不满意B医疗纠纷C患者投诉D医疗差错E医疗事故5发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存（ABCDE）A死亡病例讨论记录B疑难病例讨论记录C上级医师查房记录D会诊意见E病程记录（三）判断题（√）1建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。（√）2护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。（√）3护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。（x）4输血后感染HIV属于医疗事故。（四）填空题1护理质量管理基本原则包括以病人为中心原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则和持续改进原则。2标准按性质分强制性标准和推荐性标准）。3护理质量缺陷分为（患者不满意）（医疗纠纷）和医疗事故三种。、（五）名词解释1质量2质量管理（六）简答题1．简述制定护理标准方法和步骤。）
f2．试述PDCA循环管理步骤与方法。（七）论述题1．质量管理的过程包括哪些？2．简述制定护理质量标准的原则练习参考答案：（一）单选题（10章）1D2B3C4A3．ACDE4ABCE5ABCDE（二）多项选择题（10章）1．ACD1√2√2．ABCDE3．√4x持续改进原则推荐性标准医疗纠纷（三）判断题（10章）（四）填r