纵深推进中高端客户经营发展。通过分级预警体系进行高危预警专项派单累计19672次月保有率在73左右中高端存量换机派单共计派单户49226完成换机户2461户换机成功率5。中高端智能终端渗透率8721较年初提升221个百分点达到年初目标85。排名全省第5、中高端客户流量增收4696万元增幅6532。中高端户均流量364m同比提升101达到省公司要求的户均流量同比提升100目标。
承接集团公司“运动季爱运动我有型开学季我爱校园我爱拍4g季天翼4g9秒美好生活”及省公司“爱
f我中华美在身边”天翼客户俱乐部手机摄影大赛截止12月本地参与客户800人投稿6825幅全省排名第三。引
导客户通过网厅、短厅、天翼客服等多种渠道兑换积分稳妥实施了20XX年积分清零工作清零回冲收入6616万元全年积分支出9262万元收入10418万元。开展天翼客
服推广工作截止12月底我公司中高端客户安装总量5700户渗透率1590全省排名第四攻坚活动期间共新增4700户圆满完成全年推广任务。
第二部分当前服务工作存在的问题
一、实体渠道方面
1代理商重营销轻服务服务意识淡薄服务态度差、责任心欠缺不规范营销时有发生多次引发客户投诉事件。
2厅店人员流动客服部服务质量整改总结报告较快人员素质高低不一管理难度较大。
3厅店培训跟不上受理差错多、业务解释不清营业人员的基础服务能力亟待提高。
二、装维服务方面
1装维经理工作能力有所下降主要表现为一次性解决问题能力较差客户端障碍问题沟通过于简单、粗暴。
2网络设备问题严重影响装维指标主要表现为割接类障碍明显增加大面积网络设备与线路障碍处理时效性一直较差。
f3宽带乡村工程持续推进h强迁问题日益凸显。
篇二客服部整改意见书
客服部整改意见书
招商二部的同事与我部的同事因我部同事严格执行制
度发生了争执进而引起争吵严重的破坏了公司工作秩序。抛开事情的起因我部首先从自身分析引起事件的原因认真查找存在的不足从深层次反思客服部存在的问题认真梳理、系统归纳现提出如下整改意见
一、进一步提高大局意识
公司是一个整体部门是一个团队只有提高每个职工的大局意识才能更好地发挥好团队的作用才能更好地完成各项工作任务才能更好地树立公司的良好形象才能赢得客户对我们的信任。
二、不断提高服务意识
作为客服部对外服务于客户对内服务于公司销售招商部门服务质量是我们工作的主要任务是企业赖以生存和蓬勃发展的根本。虽然在服务工作中我们创新了很多的工作内容和方法得到了绝大多部门的认可但是还是不能满r