足极个别人的要求针对这样的问题我们在今后的工作中要继续提高服务工作水平努力做到普遍与个别区别对待不仅要重视整体还要重视个体不仅要权衡整体还要权衡局部努力使本部门的工作不出纰漏。
f三、继续提高工作能力和管理水平
客服部的组建已经三个多月了在这三个多月的时间里我们已经初步建立了客服部的工作职责、工作内容和工作目标。客服部的全体已经基本适应了角色的转换由原来的单一销售模式演变到全方位、多角度由点到面的变化由原来的只面向客户转变到目前的既要对外宣传接待又要对内部的客户划分客户归属进行统计、分配这些都要求我们要不断的提高自身的工作能力和水平特别是对各户划分过程中要严把客户归属关努力做到公平、公正坚决防止个别人投机取巧、转空子的情况发生。同时不断提高管理水平对于不断激发本部门职员的积极性采取激励政策对于执行制度好的能够本着从公司利益出发的人员要维护好他们的工作热情对那些工作不上进、只图私利的人要采取有力措施进行鞭策、教育以带动整个团队向更高的目标迈进。
四、不断提高整体修养和职业道德素养
我们工作部门的工作性质比较特殊对外要树立起公司的良好形象对内要擦亮服务的窗口这要求我们必须练就过硬本领不断提高自身修养和道德素养增强忍耐力、约束力和抗打击能力。要以公司的利益为前提以公司的形象为要素加强责任意识、服务意识要有“忍别人不能忍、做别人不能做”的信念维护好公司的大局坚决做到“打
f不还手、骂不还口”面对客户的不冷静要耐心接待对待内部的不理解要耐心解释对待有针对性的无理取闹也要宽容大度认真执行服务的宗旨。
五、努力加强团结协作能力
团结就是力量团结是生产力只有精诚团结才能在激烈的竞争中立于不败之地。虽然客服部的人员比较少但是只要团结协作就没有战胜不了的困难。在公司内部也有值得我们学习的部门他们虽然出去招商和销售是单兵作战但是面对成绩却是协同作战能够通过部门成绩带动个人能力。团结协作要树立正确的目标我们在今后的工作中要坚决打击那些为了利益而形成的小团伙、小集团不给阴谋诡计以可乘之机努力把热情和力量发挥在工作上。
六、加强制度建设完善管理体系
加强制度建设是规范工作秩序的有效途径下一步客服部将下大力气加强制度建设努力完善管理体系夯实工作基础以治代管不断加强规范化管理、科学化管理水平进一步统一思想提高认识将部门自身建设常抓不懈防止精神懈怠和为难情绪的产生。进一步完善r