语言，因此，必须加强对服务语言的掌握，使之规范。与此相应的服务态度，仅有优美动听的服务语言，而服务态度不佳，则前者会成为机械化的程序，为此应该：A永远从顾客的角度考虑问题。B从内心感谢顾客光临本商场。C认识自我的服务价值。D熟知商品知识和顾客购买心理。E掌握熟悉的语言技艺。F保持自身的整洁美观。就商场营业员而言，在营运过程中，营业人员的主要工作就是负责将产品推销给顾客，但这个销售过程不能停留在简单的贩卖阶段，提倡的是专家助销，是一种引导性销售模式，旨在提供具备专业素质（对产品及其中设计创意、材料特性、清洁护理、使用技巧、搭配审美等专业知识有高度认识）的消费指引，从而帮助消费者决策购买，终极效果令消费者产生如同有一专家朋友伴其购物的感觉。故此，如何提高入商场消费者的购买率、如何提高销售额，如何保证品牌在消费者心目中的美誉度，是每一位营业人员必须深入探讨的问题。
步骤五：步骤五：客户选购商品后的商品包装
商品包装是销售工作的重要环节，并不是可有可无的工作，不能敷衍了事：1商品包装的目的A便于顾客携带。B利用包装物宣传企业。C保护商品。2包装要求A牢固。B美观。C易携带。D易打开。E顾客满意。3纸袋（或其他包装）包装。A依据顾客所购买商品的重量、体积选择大小合适的包装纸袋或胶袋。B重物应放于底部。C小件或易损商品应放于上部。D手捧包装袋底部交给顾客。注：如遇客户需要送货或托运产品必须清晰记住客户地址和电话后再及时送货至其目的地
步骤六：步骤六：营业结束的流程与规范1．送客送客要与接待客人时一样，面带微笑。严禁在有顾客的情况下催促客户快点选购之动作。
f2整理和清扫各营业员所负责区域要自己整理和清扫，做好当天的业务总结和第二天的准备工作。并将垃圾倒入垃圾袋。3．商场安全检查安全责任检查火种和电、空调等各种设施，检查有没有留在商场里的顾客，确认安全，检查采集器的数量和充电状况，并做好安全检查记录。4结束一天的工作，打卡下班。
附一：营业员平常无接待客户时的时间安排
※整理商品巡视所属区域的货架存货情况了解缺货、断货情况做好记录并要求心中有算，进行调拨或申购等及时补货作业和区域整理。归位整理：※归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位、串号现象，营业员须按条码和类别进行分类归位，这项工作可以随手进行。挑选整理：※挑选整理：有些商品易混合，被顾r