商场营业员一天工作流程
营业员出勤，应在营业前10分钟，提前到达商场打卡上班。员工应保持开朗和平静的工作情绪。到达工作现场的时候，进行相互间愉快的问候，造成一个明快的气氛。
步骤一：步骤一：员工进入商场后，应更换统一制服，员工必须保证制服的干净、整洁，佩戴工卡，
否则不允许上岗
步骤二：步骤二：参加营业前例会
A早会是点评和评估营业员、商场工作绩效统一思想的重要平台，因此必须重视。B早会纪录本记录本是记录门店每日工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒重要事项或要求，需要改进和处理的事务。
步骤三：步骤三：入岗前的准备：
营业员入岗前必须保证能针对销售场所了解以下问题，以便更好地为顾客服务。A本人所负责的销售区域所经销的商品是什么，有什么特点。B本人所负责的销售区域在商场中的位置。C进入本人所负责的销售区域内的日均客流量有多少。D本人所负责的销售区域的日均和月均销售目标为多少。
步骤四：步骤四：顾客接待的步骤及技巧：
办卡流程及发卡标准1首先拿一张办VIP卡的申请表格给客户2由营业员陪同并协助客户全程填写资料过程3填写资料标准必须严格按照表格的格式填写：如姓名、手机或其他联系方式、公司名称、公司地址、厨房面积、主营业务、收货地址、卡型、卡号、受理人、发卡日期以上必填项缺一都视为不完整资料由打单员负责发卡并负责检查填写资料的完整性必须当场补完整才可发卡4每一位客户到榕坤选购产品营业员都可以视选购金额或以以下标准发卡：A钻石卡发放标准提供多种服务含餐饮、住宿等，营业面积超过5000平方米大型连锁企业如有十家以上连锁的子母公司或企业一次性消费满18万元或累计消费满20万元的客户B金卡发放标准大中型中餐、西餐、KTV夜总会、咖啡、超市、甜品冷饮、酒吧连锁咖啡简餐、自助餐、日式、韩式等一次性消费8万元或累计消费10万元C银卡发放标准公园、美容健身、洗浴中心、体育场馆、影院、企业食堂、党政机关、教育事业、医疗机构、交通管理、福利事业、科研机构、市政管理、传媒机构、部队5销售过程中的技巧在正确运用服务语言时，应掌握以下要领：A注意服务用语与态度、动作协调统一。B面带微笑。
fC强调要点，注意语序。D注意顾客反映，认真听取顾客意见。E语言尽量通俗易懂。F不能与顾客发生争论。G精神集中，不能东张西望。H讲话应诚恳、负责任在销售工作中，服务语言具有举足轻重的作用，而服务语言是一种特殊的r