竭诚为您提供优质文档双击可除
万科培训心得体会
篇一万科学习培训心得
中旭培训学习心得
参加了两天的培训课程受益颇多。一直以来总觉得知名房地产企业有一层神秘的面纱很多东西让人只能远观。而这两天的学习让我越来越觉得大企业的形象不再那么不可琢磨它的很多成绩都是有迹可循的。
万科从选定标杆到成于标杆的每一步都是坚实有力的。选定标杆时万科能开拓视野不局限向于同行业学习。在产品营销、品质、客户服务等环节万科从不同领域取经一步步的完善着自身的不足。万科明确提出了企业的中长期发展规划从资本回报、客户忠诚度、产品与服务三方面提出了发展目标简单而值得深思。万科又从人力资本开发、企业文化、产品服务与创新、营销、品牌建设开始每一步的实施操作逐一实现上述发展目标。
万科的发展让我深有感触主要有以下几点
f1以客户标准实施考核指标
万科将“以客户为中心”落实在每一个管理细节上形成以此为价值观的行为模式让各部门形成客户意识。用考核让员工明白客户服务不只是销售部和物业公司的事与客户接触的每一个环节无论是办公室、财务部还是工程部都应该提供一个满意的服务满意的客户服务会提高客户的重复购买率和客户忠诚度。如果仅限于口头上的要求很多员工就不会放在心上更多的是推卸责任但如果将客户服务直接与员工的考核相挂钩员工便会注重自身的形象虽然处于被动状态但至少会注意处理客户问题的态度从而会从基本的考核约束逐步形成良好的价值观。
2以客户价值进行产品设计
万科在产品设计方面是从居住者的角度出发研究客户特征把
握客户需求为客户提供最舒适、最理想的房子。在产品设计过程中万科首先站在客户角度进行相关研发和设计其次积极地采纳客户意见将客户的建议融入产品设计中。目前我们的产品设计也会进行相关的市场调研根据市场需求与本土化相结合从前一个项目中吸取教训完善缺点但很多时候忽视了倾听客户的心声更多的是自己想客户所想没有真正的做到广泛听取客户的意见进行详细的客户细分根据不同的客户需求最大的挖掘客户价值。
f3产品开发策略为客户在哪拿地
万科的产品开发策略是先研究客户特征再根据客户特征寻找合适的地块。从区域意义、区域内涵、交通设施、生活设施、教育设施、休闲设施及自然环境等方面进行充分调研和考虑以此来满足特定人群的需求。当前我们开发一个项目更多的是先找到合适的地块从地块的整体区域环境、交通、配套等方面挖掘地块价值从而为它配备r