《运营管理》上机作业
班级xx
使用软件：《运营管理专家》学号：xx姓名：xx
1、能力规划→决策分析
位于北京副中心的望京家园已经整体封顶，底商招租已经全面启动。美
廉集团决定在望京家园底商新开一个超市。公司市场部利用北京副中心办公
人数、望京家园入驻及周边小区入驻人口作为主要参考指标，把未来3年内
顾客对本超市商品的需求分为两种情况，即需求旺盛和需求低迷。遗憾的是，
市场部并不掌握需求旺盛和需求低迷这两种情况发生的可能性。为此，公司
提出了三种可选方案，即新建大型、中型或小型超市，供领导决策。
财务部门根据初始投资、竞争对手的布局和运营成本，分别估算出了每
一种决策方案在需求旺盛和低迷下的收益值，详见表1。表中280表示新建
大型超市每年将会给公司带来280万元的收益，余者类推。
（1）根据上述数据，选择最优建设方案。
（2）给出你选择的理由。
方案
新建大型超市新建中型超市新建小型超市
解答：
表1收益表（单位：万元）
顾客对本公司新建超市商品的需求
需求旺盛
需求低迷
280
40
120
80
50
50
（1）大
（2）21，根据乐观准则和后悔值准则都应该选择大型超市。
2、能力规划→排队分析
一家快餐店统计了近两年顾客对外卖需求的相关信息。订餐请求服从泊
f松分布，其均值为每小时2次请求。配送服务时间（从备餐到送餐结束返回
店内）服从指数分布，这一指数分布的均值为每次请求20分钟。
快餐店每聘用一位快递小哥，平均每小时支出30元。快餐店还估计了
因延迟送餐给快餐店带来的损失，平均为每单每小时50元。
试根据上述有关数据，测算这家快餐店聘用几位快递小哥最合算。
解答：2。两个快递小哥费用最低。
3、能力规划→学习效应
明鹏装饰有限公司主要业务是为高档写字楼制作办公室。该公司刚刚与
天工科技服务有限公司签订了一份标准办公室的装饰合同。合同的主要内容
是为天工科技制作100个标准办公室。明鹏的运营管理人员统计了制作第1
个办公室和第2个办公室所用的人工，分别为5个工时和42个工时。
试估计制作最后一个标准办公室所需要的工时和制作完100个标准办公
室所需要的全部工时。
解答：157；160
4、选址规划→重心法
朝阳环保科技有限公司正在规划建设一个居民生活垃圾处理站。这个处
理站将负责对来自四个大中型社区的生活垃圾进行无害化处理。四个社区中
心位置坐标和垃圾日装运量如表2所示。
试用重心法为处理站选址。
表2垃圾中转站坐标及日装运量
中转站坐标（xy）r