：付款前咨询地址是否可到付款后和客户核对地址发货到货时间
客户：付好款了，什么时候能到
客服：我们会在亲付款后48小时内发货，江浙沪发后13天内到货，其他地区57天左右，偏远地区（如新疆、西藏、内蒙古、青海、宁夏、甘肃等）发货后615天左右
○1付款前咨询地址是否可到
○2付款后付款不到地址：地址不到的统一发邮政小包，客户坚持发快递的上旺旺聊天确
认，由于快递不到导致件退回的，邮费需要客户承担，不做补发。
○3发货到货时间：现在发货时间比较快，统一回复发货时间付款后48小时内发货，要是
能当天发出，客户肯定会更高兴，要是隔天发出，也跟客户提前做好工作，不会导致客户投诉等售后问题，到货时间要按照快递公司的实际到货时间再延长12天，避免出现特殊情况！
提示：修改地址的付款半小时内可以直接在后台备注，付款半小时小时后直接在系统里修改，付款后1个小时备注的在系统里不会显示。
（5）衔接问题：衔接前要表示我们这边是个公司，每个岗位都有专业的人员负责，让客户
觉得我们对她的重视，专业人员会处理好。要是衔接时客户接收不到售后客服的信息的自己处理或是请示主管帮忙解决，转接之前一定要先发下转发的快捷语，让客户有个心理准备
售后查件转接快捷语为：亲，别着急哈！您这边的问题我现在就帮您转接到我们专门的售后（查件）客服那边，一定会给您一个满意的处理结果的，如果没有处理好，请您告诉我一声哦
查件问题①物流停滞不动客户：在吗？客服：亲您好，在的哦，请问哪里需要帮助吗？客户：哦，我的件2天都没动了，老是停在一个地方，你帮我看看怎么回事啊？客服：嗯亲，您先别着急哦，我这边帮您查询一下，稍等一下哈。
f客户：嗯好，那谢谢了。客服：（首先调出顾客的物流跟踪消息，看下停留的时间是不是2天或者是多天，如果是多天需要打电话问问申通客服，两天的话，先稳定顾客，做出最直接的判断）亲您好，这边帮您查询了，宝贝还在路上，因为现在检查比较严格，所以快递那的进度也受到了限制，相信他们也会尽快把宝贝送到您手中的，亲如果过2天还是这个情况，请您再联系我，我会帮您跟踪好的。还请您不要心急哦。客户：这样啊，好吧。谢谢客服：不客气
②发错地方客户：你好在吗？麻烦你帮我查查，我的东西怎么发到内蒙古了呀，我在四川呢亲。客服：好的亲，您先别着急，我这就打电话问问申通，请您稍微等待一会儿哦。客户：好的，谢谢客服：（这种情况是直接可以不用想的，r