训，达不到要求的继续练，长时间没有成长的该淘汰就淘汰b找出自身影响回复速度的因素，如电脑卡，软件问题：定期优化清理电脑，实在不行重装系统。硬件问题：和部门总监反映更换
2回复问题：（前客服要先熟悉我们的产品活动价格快递转接等问题才能快速回复客户问题，以下有几个常见问题解决方案）
（1）产品：有没有货：小量的可以告知客户能拍下的产品基本有货，量大的可以在E店
宝查看库存提示：关于产品问题比较多，已另外编辑到一个快捷回复短语里。经常遇到的一些产品问题解决不了的，如宝贝描述里面没有标明尺寸或是颜色选项里没有的图片可以反映给对应主管，主管核实后发给经理12天内会把产品完善，同时这样能慢慢减少客服回复量。
客户：拍下的有货吗？（所有商品都有现货吗）客服：亲，可以拍的基本都是有货的哦，因为我们是自己工厂生产的，货源一般很充足的呢！不过活动期间，宝贝走量很快，难免会有点缺货的情况哦，缺货的我们会在清单上标记，亲收到货之后联系我们就好了！请亲多多谅解客户：这个耳环白色的还有吗？客服：亲宝贝价格下面可以勾选到的颜色都是有的哈，勾选不到的就是没货了的哦…有些宝贝是随机发货的，我们宝贝描述里都会标注是颜色随机的，亲注意观察哦，暂不支持颜色备注哦
（2）活动咨询：统一快捷回复“亲，新疆西藏内蒙甘肃青海宁夏订单满足不同10
件以上或者是38元以上的，只收运费10元！港澳台地区不包邮，一律只发顺风到付。其他地区申通能到的满十件不同或38元包邮的哦。单笔订单满68元送5元优惠券，更多活动欢迎咨询”（具体根据店铺相应活动设置，重点是要统一）
客户：多少包邮？
客服：“亲，新疆西藏内蒙甘肃青海宁夏订单满足不同10件以上或者是38元以上的，只收运费10元！港澳台地区不包邮，一律只发顺风到付。其他地区申通能到的满十件不同或38元包邮的哦。单笔订单满68元送5元优惠券，更多活动欢迎咨询”
f（3）价格问题：有客户要求抹零的基本不抹零，很纠结的客户05元内可以自己做主，05
元以上没权限抹零，大订单5000元以上可以咨询店长，不能擅自主张。
客户：便宜点吧？多送一些赠品吧，老板。客服：亲，不好意思哈，网上都是批发价格噢，基本也是全网最低的价格呢，少不了噢亲！老板有规定我们客服不能随便改价格的，不然财务不好记账，亲要体谅哈。客服：亲，现在家里的活动已经是开店以来最优惠的一次了哦，送礼物的活动是没有的呢，不好意思哈
（4）快递问题r