题的答案都告诉他，减少沟通时间。情感类：轻松掌握，引导购买用好的服务态度去感染他。理智型：态度诚恳，有一说一如实的描述店铺的宝贝，并耐心讲解应对策略。
客户深层需求挖掘
买家讨价还价“老板，能便宜点不？有优惠嘛？能打折不？”“送点小礼物吧。下次我还来你们家。能否再优惠点？穿着好我会帮你们宣传的。我会推荐给我的朋友的。”别的卖家价格比你便宜，而且发了价格便宜的链接和截图。
a、有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如
果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。话术：您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。）
b、针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还
不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜。买家用放弃购买和差评威胁
“这件100元我就马上拍，不然我就不要了。”
要求便宜，不便宜，威胁如果商品不是很满意，一定不会给好评。亲，您好，非常抱歉此款产品售价无法优惠到您所希望的价格。我们有同款今天正在做活动，价格可以发个折扣，发给你参考下哦。总结：这类客户流失了也不觉得可惜，有可能的话还可以提供店铺热卖的宝贝或者价位稍微便宜点的给他参考。询问产品效果你这个产品是正品吗？你这个东西会不会很容易坏？硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明。还可以采用一些软性的说明，拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录和客户评价反馈给客户看。最后给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接
受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换。
总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。推动连带销售
f总结：多问，多推荐一定能接大单。
第一：售前回复分为：1回复效率2回复问题
1影响回复效率的原因：打字速度（售前导购打字速度很重要，客户咨询的问题长时间不回复的可能导致客户不购买，或是拍下不付款，就算买了长时间不回复客户购物不愉快也可能导致售后问题）提高打字速度的方法：a每个人下载一个打字软件，每天抽10分钟时间一起测试，达到标
准的以后不用参加培r