以内，平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内，若不能及时回复，应先跟客户道歉。首语：亲，您好，XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们大饰场在举行“全场满10件包邮”的活动，即日起，在本店任意购买10件不同款式即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。接待A、若因特殊情况忙碌而无法在2分钟内回复，需要告诉顾客，并且要在第一时间内回复完
f客户所有问题。销售话术：亲，真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解。B、若当前咨询量比较大，不能及时回复，可以将新接入的客户转给其他不忙的客服，转出之前应先发快捷语。销售话术：亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留意下别的旺旺消息哦，感谢您的配合。C、如果发了首语以后客户一直没有响应，客服应该主动询问客户的需求。销售话术：亲，您还在吗，请问有什么可以帮您的呢？D、若需查询比较久才能答复客户，应先告知客户我们在查询，需稍等一会。
销售话术：请您稍等，马上为您查询……_
E、白班上旺旺后需回复完所有的留言。晚班上旺旺后，若是当天的留言，无需回复，统一转给主旺旺进行回复。白班销售话术：亲，您好，我是客服XX。
例：客户留言：我已经拍下付款了，帮我把电话改为139。
客服回复：亲，您好，我是客服XX，您的留言我已看到，已为您备注修改好电话了，请您放心，祝您购物愉快！NextPageNextPage尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后。公司政策：从头至尾，为客户提供最优质的服务。处理流程：保证已确认完客户订单及做好相关备注。销售话术：若顾客拍下未付款，做未付款提醒，并发未付款尾语。销售话术：亲，谢谢您对XX的关注，有什么需要帮忙的您可以随时联系我，我是客服XX，祝您购物愉快！若顾客确认购买，应力推搭配搭配产品，然后核对订单信息，告知售后条款并欢送顾客。销售话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！
不同类型的客户区别对待
fvip型：我的地盘您做主
这类客户是店铺的老客户，咨询基本会比较简单，折扣和促销给予最大尺度。疑虑型：朋友姿态，耐心讲解这类客户会很难下决定，会问很多问题，这时客服需要做的就是耐心回答他提出的一切问题，把他可能会问到的问r