是沟通的润滑剂。
4、学会耐心。不管买家问什么问题，都要以耐心去回答。
5、换位思考，诚恳待人。学会站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
6、实事求是，不隐瞒缺点。对于自家的商品要做到事实就是，不能为了要卖出而说的过于好。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情，把每个淘友当成朋友。
8、区别对待不同的顾客。
一是交际型，有的顾客很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东西，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。
二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。
三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。
四是讲价型，有些买家不管东西再小再便宜，都有一种习惯，一定要跟你磨磨嘴皮子讲讲价，遇到这种情况，我们视订单金额大小给予适当优惠。
五是拍下不买型
对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。
9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听。顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您
f可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。
提高店铺的客单价，对店铺来说至关重要。客服作为直接接触买家的第一人，提升客服的销售技巧，对于客单价和转化率来说起着决定性的作用。
客单价店铺成交金额购买人数。如何让单个客户购买更多的商品，提升转化，客服起着至关重要的作用。那么如何提升客服的销售技巧呢？
客服接待基本原则
1对待顾客要热情尊重，切忌冷淡2在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。3不要下断言，要让顾客做决定。4用自己承担责任方式说话。5多用赞赏和感谢的词汇。6避免用命令式、反问式。7少说否定句。
从细节入手
首语原则：热情及时接待每一位顾客。处理流程：首次回复客户时间应尽量保持在15秒r