气不代表我们要一退到底，但是我们绝对需要它来传递我们解决问题的诚意，潜意识就是：很抱歉，我也不希望这样的事情发生，所以我先道歉，然后我们来心平气和的解决问题……
当然，语气要委婉还可以用在更多的地方，我在这里不一一赘述，如果朋友们有更好的语言表达也希望能拿出来与大家共同分享！
最后，来说说态度要真诚。
这句话，大家太熟了！不过要做到，真的太难了！但是它的作用，又实在太大了！
态度要真诚，贯穿在整个销售中的任意一分一秒，大家都在说，顾客越来越精了，越来越难伺候了，不过，我认为，在真诚面前这一切都不是问题。人心都是肉长的，都蕴含着丰富的情感，客服的任何一个环节表现都可以让顾客感受到你对他是否真诚，就比如本文举的第一个案例，顾客是肯定能感觉到一等客服的冷淡，二等客服的欢迎，三等客服的真诚热情的，你只有对顾客真诚以待，顾客也才会真诚的对待你，这就好比我们日常生活中交朋友，我们不一定交最有钱、最有权或者最帅、最靓的，但一定是会去交对自己好的人做朋友。
也要提一句，态度要真诚也不是逆天的神器，或许顾客会因为你的产品质量或者价格等因素而最终没有成交，但我相信不管他走或者留，都会对你留下一个
f好的印象，生意其实就是这样一步一步来的。
态度要真诚，不仅仅是做生意的一个法宝，更是一种人生的态度，有了真诚的态度，相信你肯定会有一个好的人生，好的生意！
三、与顾客沟通的9大技巧
卖家在与买家的谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术。良好的沟通可以助你生意兴隆，良性的的沟通也可以使买家买完一次又一次。
卖家在与买家的谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术。良好的沟通可以助你生意兴隆，良性的的沟通也可以使买家买完一次又一次。
我们与买家沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。
f1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户是以哪种姿态和你交流，你都要以真诚对待所有的人。
f2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，r