表现：顾客：你这什么材质“客服：亲，这是树脂类的工艺品，表面彩绘，风格很独特哦！顾客：多大？客服：亲，这是5CM宽，10CM高的，大概就和小水杯差不多。评语：讲述特点，回答具体。
第三等的客服表现：顾客：你这什么材质？客服：亲，您好，这是树脂材质的工艺品哦，造型美观大方，风格多样，目前市场上很畅销的哦！而且适用范围也很广，特别适宜于家居、办公的装饰摆放，或者作为高档的礼物送给您的亲朋好友！您可以好好看一看哦！顾客：这么好啊，你这个多大啊？客服：亲，这其实有好多款式的哦！你看到的这款是宽5cm，高10cm的，挺小巧可爱的，不仅摆放起来好看，您要携带者送礼也很方便呢！评语：耐心细致，热情洋溢！
朋友们可以大致对照上述的三种回答，好好的想一想，你或者你的客服属于第几等？你可以再设身处地的想一想：如果你是顾客，你会喜欢那一种客服？
回答要细致，不仅仅表现在给了顾客一个全面细致的解答，更是给客户传递了一种专业又热情的态度，这才是最感染客户、最珍贵的所在。市场上的产品越来越丰富，竞争也越来越激烈，买家也有了更多的选择，一个热情细致的回答往往能留下顾客的脚步，而一个冷淡简单的回答很可能会让顾客反感而走，下一次要让他再来那是难之又难。
f其中缘由，各位朋友可以自己好好品味。
其次，我们来说语气要委婉，不是所有的顾客都是很直爽、很好说话的，在日常的买卖交易中，总有不少的顾客喜欢追求更多、更好、更优惠。我相信在这一点上，绝大多数朋友肯定为此苦恼过，或者正在一直苦恼着。
比如说，有个顾客说：你们能不能包邮啊！我可是老顾客啊我这次买的这么多啦不给包邮我就不要了啊。
一等的客服说：不能。二等的客服说：亲，不好意思哦，公司有规定不能包邮的哦！三等的客服说：亲，真心感谢您的支持呢！不过，真不好意思哦，小店做的批发生意，都是薄利多销，真的赚的不多的呢，还请您谅解！要不，您看，我帮您的4元零头去掉吧要不我下次帮您争取一个优惠的价格吧……，这可是我能争取的最大的权限了哦！
大家可以看到，其实只不过多打了一些字，兴许就很有可能让一个因为要求未能得到满足心生怨气或感觉不爽的顾客能留下来接受你的服务。
这里我要着重强调一点，语气要委婉尤其适合用于处理售后问题，大家要记住几句话：顾客总是对的！没有无缘无故来找麻烦找茬的顾客的！肯定是有不满才会有纠纷！所以，每当面临这种情况，你就要第一时间用上委婉的语气来道歉，委婉的语r