看或触摸某件商品、想找售货员、与朋友谈论某件产品、环顾四周、查看价钱等；2留意顾客对某类产品有兴趣，主动提供有关资料；3如顾客暂时不需要帮忙，告知客人你随时可提供帮助；4细心观察、聆听，适当作出回应。
3主动介绍产品1当你判断客人对某款产品有兴趣的时候，要主动上前去介绍；2根据客人的需求，灵活介绍产品，注意强调产品的特性、优点和好处；介绍产品的独特销售点；3注意保持笑容，语气温和、态度诚恳、边介绍边留意客人的反应，防止喋喋不休；回答简单明了；4可以有效地利用画册、色板、装修实景图进行介绍，以增加客人印象。
4邀请体验1把握时机，鼓励及引导顾客亲自体验产品的性能；2只要客人体验，我们才有更多机会把产品销售出去；3邀请客人体验时，留意顾客的反应，并告诉客人你很乐意为她效劳；4注意肢体语言的运用，引导客人着重体验我们产品独特的卖点。
5体验过程1了解或判断客人感兴趣的产品后，要主动引导客户进行体验；协助客户体验时要求对同类产品进行比较，不能只体验一项产品；2在客户体验的过程中，可以再次向客人强调产品的特性、优点和好处；3询问客人体验的感觉，再次强调产品的特性、优点和好处，并告之客户这是我们畅销的款式，称赞客人的眼光独到，如果这时有促销的优惠，更要强调购买此货品物有所值；4注意在销售过程中同事之间要互相合作，做好“二拍一”；如果客人多时，要做好“一对多”的服务；5如果客人认为不合适，要“契而不舍”地推荐其它产品给客人，不要随便就让客人离开；6客人如果坚持要某件产品而本店铺没有时，应主动询问客户所需产品的细节要求，同时要求客人留下电话，以便跟进；7顾客没有购买也不能流露不满或讥讽的表情，应告之客人我们产品更新很快，而
f且经常都有促销活动，有时间多来看看。
6附加推销1如客人已经确定购买，主动再另外介绍其它的配套产品给客人；2促销期间，可以介绍促销活动的内容给客人，希望能做多些附加销售；3强调物有所值和机不可失；4保持微笑和目光接触。
7定金收款（专卖店）1确认客人购买意向后，营业员迅速开预算单，和顾客确认并要求签字；2客户确认预算单后，开出定金收据，提醒客人注意保留预算单和收据；3专卖店的收款人员在客人面前收款时要求唱收唱付当面点清现金，双手找零或递收据给客人。
8跟踪服务1提示顾客保存好收款凭证；2如果有任何需要可以与店铺联系；3保持微笑和目光接触4如果顾客问r