……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………
GG手机网上零售店
电子商务系统规划报告
一、系统背景描述伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，
网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。
商店名：GG手机网上零售商店产品：销售各种品牌和价位的手机，如：海尔、联想、夏新；诺基亚、三星等。经营模式：B2C二、企业需求描述
在现今的网络时代，网络营销与传统营销相比，优势在于：互动性强传播范围广不受空间限制广告更加详实和灵活多样实时性强受众数量可统计性低成本低效率。所以，这了降低成本、拓展市场、提高与客户互动性，使自己能顺应时代潮流，在激烈的市场竞争中保持优势，所以要开展电子商务。
1．核心业务：手机产品2．企业现行组织结构与主要协作伙伴
1）组织结构图如下：
总经理
销售部采购部
客服部
广告部
财务部
维修部
2）主要协作伙伴：各手机品牌维修部、手机延伸产品（如手机铃声、图片歌曲等）的下载商。3．核心业务流程分析1）核心商务流程图：
采购部
库存
销售部
财务部
广告部
客户
客服部
维修部
1
f……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………
2）企业商务活动加存在的问题广告费用大；覆盖面窄；互动性差；销售与客服部门脱节；客户满意度差等。
3）电子商务对企业商务活动的影响互动性强；打破时间与空间的限制；成本降低等。4）增值点歌曲、铃声、图片下载等。5）困难：物流配送问题；网上支付安全问题；网站推广与维护问题等。三、原则及目标：1、本公司电子商务所要达到的目标：增加客户、展示本公司历史和现状、发布客户感兴趣的信息、最新手机产品信息、网上互动及论坛、问题解答、人员招聘等。
以扩大本公司知名度、建立品牌和信誉度，从而开拓更广泛的市场。2、基本策略：产品策略；价格策略；促销策略3、规划和设计原则：
1）实施商务流程再造原则：直复营销、零库存、24×7服务2）实施原则：用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠四、商务模型1、商务模式分析采用B2C网上零售系统，即商家对个人客户的电子商务。B2C模块是面向网上零售商的模式，结合传统交易习惯改善客户购物流程增进网上零售商与客户间的交流与沟通。通过一系列个性r