化服务成功实现网上零售商对客户的一对一互动式管理。2、电子商务环境下企业核心商务流程（如图）
网上客户
网上商户
组织发货
支付服务器3、未来客户服务（如图）
银行
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终端客户
会样价客新网站结网售配交员品格户闻上点算上后送易登展系管系论管系支服系记录示统理统坛理统付务统录
采客购户管服理务五、目标系统总体结构1、系统体系结构
增值服务
网上商城系统
专业服务
站点管理店铺管理
订单管理购物系统
客户管理商业租赁
商业组件
数据库服务器
应用服务器
Web服务器
支付服务器
操作系统
网络系统架构
2、客户各层次构成及作用1）系统基础平台
采用TCPIP协议；PC服务器；以太网接入技术；屏蔽主机网关防火墙屏蔽主机网关：提供安全保护的主机仅仅与内网相连，还有一台单独的过滤路由器。该防火墙系统提供的安全等级比包过滤防火墙系统要高。2系统服务平台a平台结构下
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行业资源共享
买方目录
卖方目录
资源中心GTW接口
产品库展示
询价、报价、议价系统订单管理系统、查询系统
公司ERP、CRM接口
客户ERP、CRM接口第三方服务接口
业务支持
监控管理
b网页设计作为一个电子商务网站，其主页是整个网站的门面，此主页设计非常重要。
c在线支付系统采用SET方式SET是基于信息卡支付安全而宣言的电子支付协议它提供了对持卡人、商
家和银行的身份论证，同时使商家只能得到客户的订购信息，银行只能获得有关的支付信息。d客服管理系统
包括客户问题的回答、在线销售、产品支持、设置、手册与演示、软件、保修与维修、联系我们等。（3）系统支付平台包括：产品展示、库存管理、购物车、物流配送中心六、应用系统方案1、软件：
MicrosoftWi
dowsNTServerI
ter
et信息服务器IIS2、硬件七、网络基础设施八、联机交易中的支付与认证九、系统安全及管理十、系统性能优化及评估十一、系统开销及投资十二、实施方案十三、商务系统收益分析十四、其他说明
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