名确认；然后营销部综合各部门意见，并对合同条款的适用性、完整性、明确性等进行评审，并填写《产品要求评定表》的相关栏目，营销部经理签名确认即完成评审。
4227对于特殊合同，除生产部、采购部、营销部进行评审外，开发部经理应评审产
f章节号
与顾客有关的过程控制程序
版本
1
页次
33
品的设计开发能力（包括对顾客潜在要求及产品有关的法律法规要求的评审）、质管部确保产
品质量要求的检测能力进行评审，并在《产品要求评审珍》中签名确认。《产品要求评审表》
报总经理批准。
4228对于口头定单（如电话定货），营销部销售员负责将相关内容填入《定单确认
表》中，经双方确认（可用传真件、电话记录等方式确认），并执行相应条款的规定。
4229在评审过程中，评审人员对产品要求有关内容提出问题或修改建议时，由营销
部负责与顾客联系，征求其书面意见。
42210营销部负责保存《产品要求评审表》、合同及其他相关文件，包括对于评审过
程中提出的问题的解决及评审结果的实现等跟踪措施的记录。
合同的签定和实施
431对产品要求评审后由营销部经理代表公司与顾客签定合同对老顾客的口头定单
双方对《定单确认表》的内容确认后，即视同签定合同。对于新顾客则必须签定正式合同。
432合同签定后，营销部负责将相关的文件，根据各部门的需要发到相关部门，作为
设计开发、生产、采购、检验和出货等的依据。
433营销部负责合同执行的监督，根据需要及时将信息与顾客沟通。
营销部负责与顾客的沟通
当产品要求由于某种原因需要变更时相应的文件如合同、定单确认表等应得到修改，
应把变更的要求与顾客协商一致，并通知相关部门，执行《文件控制程序》的有关规定。必
要，对更改的内容还需再评审。
营销部负责与顾客的沟通
451在产品售出前及销售过程中，营销部应通过多种渠道（如广告宣传、产品服务月、
顾客定货会等）向顾客介绍产品，回答顾客的咨询，并予以记录。
452根据需要将合同的执行情况随合同的进展反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，
要与组织内部相关部门及顾客协调一致。
453产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意，
执行《顾客满意程度测量程序》的有规定》。相关文件
5相关文件
《文件控制程序表》。《定单确认评审表》。6质量记录《产品要求评审表》。《定单确认表》。《标书》。《合同》
章节号
版本
1
f采购控制程序
页次
14
1目的
对采购过程及供方进行r