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1目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。
2范围适用于对顾客要求的识别对产品要求的评审及与顾客的沟通。
3职责
营销部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通。
质管部负责评审对新产品质量要求的检测能力。开发部负责评审产品的生产能力。生产部负责评审新产品的设计开发能力。
4程序
顾客需求的识别营销部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、技术协议草案及口头订单等填写在《产品要求评审表》：a）顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格等方面的要求；b）顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所要的产品要求。这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作出承诺；c）顾客没有规定，介国家强制性及法律法规规定的要求。对产品要求的评审421在投标、接受合同或定单之前，营销部应已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对标书、合同的产品要求实施评审。422评审4221产品要求的评审应在投标、合同签定之前进行，应确保：a）产品要求（包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求）得到规定；b）顾客没有以文件形式提供要求时（如口头定单），顾客要求在接受前得到确认；c）与以前表述下一致的合同或定单要求（如投标或报价单）已予经解决；d）公司有能力满足规定的要求。4222合同的分类a）常规合同：对公司定型产品所定的合同。b）特殊合同：常规合同以外的所有销售合同，职新产品开发或有定型产品改进要求的合
同。
f章节号
与顾客有关的过程管制程序
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4223营销部负责将《产品要求评审表》交相关进行评审。
4224评审流程图
营销部与顾客洽谈投标意向
营销部组织相关部门识别顾客需求进行投标书准备
营销部组织对标书进行评审
是否中标识别顾客需求准备合同草案
是否常规合同
营销部组织相关部门对产品要求评审
有无不确定条款
结束
是无
有无现货
与顾客协商解决总经理批准产品要求评审表
签定合同
4225对于有现货的常规合同，由营销部销售员将产品名称、型号规格和数量等填写在出库上并签名，经仓库管理员确认无误并签名即完成产品要求的评审。
4226对于无现货的常规合同，生产部、采购部分别对生产能力、交货日期及物料采购能力进行评审，由相应负责人填写《产品要求评审表》并签r