求的的深度分析与拓展才是顾客服务的根本。
建立以客为尊的服务理念现在我们都认识到客户对整个公司的重要性了，那么，让客户100的满意就是我们的工作目标。首先，时刻建立以客为尊的服务理念。其次，了解客户的实际需求，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。
1．哪些是明示需求；2．哪些是暗示需求；3．了解客户是否满意；4．了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）5．跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。每次为顾客提供服务后都要回顾一下，你所提供的服务是否真的做到了“以客为尊”。一步步规范和改善我们的服务行为，能给客户留下深刻印象。语言、语气、语调、微笑、
f仪表、仪容和肢体语言等。我们可以通过微笑和热情给用户提供优质的服务，让用户在接受我们的服务时心情愉快。服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个沟通的第一影像会影响客户的决策和态度。是否能持续创造积极的客户服务第一影响是一个公司保留客户及生存的关键！你要适时通过你的态度、动作、语言措词、语气、语调、微笑、仪表来表达你的服务热情。
服务质量与相关问题电子商务企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对我们客户服务的预期质量同我们竞争对手那体验质量的对比。一般来讲客户通常从我们为她提供的售前问题解答的专业程度，售中产品的配送速度、配送质量、产品质量好坏，售后问题处理情况来衡量企业的整体服务质量的好坏。对销售影响最大的问题集中出现在售前问题解答的专业性和当时客服人员与其沟通的亲切程度上。顾客投诉集中出现在产品质量，配送情况这两个方面。对电子商务企业来讲，服务质量的好坏优劣决定企业在激烈的市场竞争中能否生存的关键，而提高服务质量的关键，只能依靠广大员工不断提高自身的整体素质来完成。
二．管理制度
交接班制度1．接班人员要提前10－15分钟到达工作岗位，做好交接班准备。2．交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。3．交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。
f4．值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。5在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。6．值班人员换班一定要事先征得相关人员r